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Trabajo híbrido: la búsqueda de mejores experiencias de aprendizaje

Blog posts | 15.04.2021

Kineo

Shaping the future of learning

Ha pasado un año desde que comenzó la pandemia y muchos de los dramáticos cambios que hemos visto en la forma en que trabajamos se están convirtiendo en estrategias de largo plazo. La migración hacia el trabajo remoto, el aprendizaje en línea, los equipos virtuales y la colaboración pueden haber generado una aceleración de las innovaciones en el lugar de trabajo a largo plazo, o tal vez su adopción repentina evidenció algunas creencias erróneas sobre la productividad y las formas eficientes de trabajar. Cualquiera que sea el caso, como cualquier buen catalizador, la pandemia, al parecer, encendió un fuego debajo de la digitalización organizacional y el tema de dónde trabaja la gente y cuándo.

Entonces, ¿Qué significa esto para el aprendizaje? Analizamos las implicaciones y cómo adoptar un enfoque más centrado en el ser humano.

¿Trabajo híbrido como la nueva normalidad? 

En los últimos meses, varias corporaciones de grandes marcas como PWC, BP, Greggs, Nationwide han anunciando un regreso limitado a la oficina o planes para que el personal trabaje de forma remota y continua, al menos hasta cierto punto. Y a medida que las empresas buscan adoptar nuevos enfoques para el lugar de trabajo con diversos grados de flexibilidad, parece claro que la mayoría de las empresas terminarán con algún tipo de enfoque de trabajo híbrido en el que los empleados dividan su tiempo de trabajo entre su casa y la oficina.

Según el Estudio de trabajo remoto de PwC en EE. UU. realizado en enero de este año, menos de uno de cada cinco ejecutivos dice que quiere regresar a la oficina tal como era antes de la pandemia y el 13% de los ejecutivos está preparado para dejar la oficina para siempre. El mismo estudio halló que 87% de los empleados dicen que la oficina es importante para colaborar con los miembros del equipo y establecer relaciones, que también era la necesidad más valorada de la oficina.   

Cómo el trabajo remoto influye en nuestra capacidad de aprender 

Aunque trabajar desde casa ha funcionado mejor de lo esperado, algunos reportes indican que ha dejado a muchos empleados "cansados". La gente pierde la oportunidad de tomarse un momento para hablar con sus colegas, colaborar o participar en las actividades cotidianas.

Y todo ello plantea un desafío real y actual para el aprendizaje. El impacto de hacer todo en línea está pasando factura a los usuarios, un 41% de las personas en el Reino Unido está sufriendo de cansancio digital. L&D tiene un papel clave que desempeñar para abordar esto y, dado que es probable que el cambio a lo digital se mantenga a medida que las empresas consideren el trabajo híbrido y el ahorro de costos asociados, debemos hacer que el aprendizaje digital sea más humano, creando mejores experiencias de aprendizaje que se basen en una perspectiva profunda y empática con las personas para las que los estamos diseñando.

Varios estudios han encontrado una relación entre el aislamiento social y el deterioro de la función cognitiva, lo que también afecta nuestra capacidad para aprender. Un artículo reciente publicado por Raconteur sugiere que los períodos prolongados de trabajo remoto nos están privando de los entornos dinámicos que necesitamos para aprender; estamos experimentando menos experiencias nuevas, lo que significa menos oportunidades para crear conexiones de aprendizaje en el cerebro.

Según Natalia Ramsden, directora de la consultora de optimización cognitiva SOFOS Associates, “Para muchos, la oficina es una fuente rica de estimulación para sus cerebros; los desafíos y el estiramiento cognitivo ocurren a través del contenido del trabajo, pero también a través de conversaciones difíciles, interacciones con otros e incluso con el entorno físico mismo".

Próximos pasos en el diseño instruccional para el trabajo híbrido 

Muchas empresas intensificaron sus capacitaciones digitales en 2020; en algunos casos, esto fue un gran avance en un movimiento hacia un enfoque digital primero que ya estaba en marcha, pero en gran medida se trataba de "mantener las luces encendidas". Las empresas convirtieron su aprendizaje y capacitación esenciales en un formato virtual, y lo hicieron rápidamente. Ahora parece que un regreso completo a las viejas formas de trabajo está fuera de la mesa, ya que más empresas consideran la reducción de costos al minimizar la necesidad de espacio físico de oficina, entonces, ¿Cómo reevaluar el aprendizaje teniendo en cuenta el lugar de trabajo híbrido? 

En equilibrio con el telón de fondo de la reducción de costos y el trabajo remoto, está la necesidad de colaboración y creatividad en persona. Para muchos, la creatividad está en su mejor momento cuando los equipos están juntos, intercambiando ideas y hablando durante el almuerzo o el café, y existe el riesgo de que esto se pierda cuando la gente trabaja desde casa. Un estudio reciente de Microsoft muestra que es más probable que los empleados en casa se pongan en contacto con los miembros actuales del equipo, pero es menos probable que se pongan en contacto con los nuevos. Esto tiene un impacto en cómo se pueden compartir los conocimientos y la experiencia en una organización, así como implicaciones para el bienestar y la inclusión de los nuevos colegas.

Si la oficina física no regresa en la forma que era, ¿a qué espacio tendrás acceso? ¿Y cómo puedes utilizar esto al considerar su programa de aprendizaje? Para algunas empresas, veremos un rediseño completo de cómo se usa el espacio de la oficina, con trabajadores principalmente en el hogar pero que van a la oficina para actividades específicas como la colaboración en persona o el trabajo en equipo. El trabajo híbrido está en su mejor momento, por lo tanto, significa trabajar desde el entorno que tiene más sentido según la actividad. Superponer las mejores prácticas de aprendizaje significa también proporcionar a los usuarios grandes experiencias a través de una combinación de enfoques, que incluye los puntos de contacto humanos y las experiencias necesarias para activar nuevas conexiones en el cerebro.

Diseño de experiencia humana: comienza con el usuario

Así como el marketing busca comprender primero las necesidades de la audiencia objetivo, debemos adoptar un enfoque centrado en el diseño de programas de aprendizaje. Comprende cuáles son las necesidades más ágiles, diseña una capacitación sencilla que los ayude y luego diseña experiencias o apoyo para ayudarlos a practicarlo o aplicarlo.

Teniendo en cuenta los aspectos físicos y virtuales del mundo laboral de los usuarios, puedes alinear su experiencia con el entorno digital al que tu gente se ha acostumbrado en el último año y mejorarlo con experiencias valiosas y puntos de contacto humanos.

Agregar el aspecto "humano" del aprendizaje implica ser comprensivo con la persona real en el centro de su aprendizaje y diseñar una mejor experiencia para ellos; en el lugar de trabajo híbrido, esto incluirá el entorno y situación de trabajo. Si bien es posible que tengas toda la tecnología y las herramientas para permitir que las personas aprendan en línea, un gran programa de aprendizaje considerará cuál es el equilibrio correcto entre las experiencias de capacitación en línea y offline, uniéndolos para encontrar la experiencia óptima. Se trata de considerar una amplia gama de métodos y actividades de impartición que brinden a los usuarios la oportunidad de aprender, reflexionar, colaborar con sus compañeros, volver a aprender y, lo que es más importante, aplicar su aprendizaje en la práctica.

Esto reforzará el aprendizaje en el punto de necesidad, proporcionando contenido oportuno y relevante, no solo otro volcado de información. Y aunque la capacitación digital nos permite la libertad de proporcionar un aprendizaje autodirigido, recuerda que algunos usuarios necesitan (y de hecho anhelan) una estructura, por lo que es necesario, garantizar que los gerentes estén mejor equipados para respaldar el aprendizaje de sus equipos, creando puntos de contacto para reflexionar y brindar orientación. Esto es especialmente importante para los nuevos miembros que pueden estar incorporados de forma remota: aún no sabrán a quién acudir para la reflexión o validación entre pares, y sin que nadie pase por su escritorio o que puedan tocar el hombro para obtener ayuda, no puedes confiar únicamente en un programa digital para brindarles las experiencias que necesitan.

Diseñar el aprendizaje para el lugar de trabajo híbrido de alguna manera no es diferente de cualquier otro (buen) enfoque del diseño instruccional, en el sentido de que necesitamos desarrollar entornos que involucren a los usuarios e incluyan actividades colaborativas que incorporen ese aprendizaje. Solo debemos asegurarnos de considerar el entorno del mundo real (y el posible cansancio digital) al que se enfrenta nuestra audiencia.

¿Cómo podemos ayudar? 

En Kineo, somos expertos en la creación de soluciones de aprendizaje digitales. Adoptamos un enfoque colaborativo para cada proyecto, trabajando junto con los equipos de capacitación y desarrollo para comprender a tu audiencia y las experiencias del día a día para asegurarnos de construir experiencias de aprendizaje que resuenen, tengan un significado real en la vida diaria de las personas, beneficios tangibles para el desarrollo propio y la mejora del desempeño de tu organización.

Si deseas analizar formas de adoptar un enfoque de aprendizaje digital primero que se adapte al lugar de trabajo híbrido, comunícate con nosotros, estamos aquí para ayudarte.

 

Kineo

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