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Compliance según Kineo: renovando el aprendizaje

Blog posts | 11.10.2021

e-Learning de Compliance

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Ofrecer capacitaciones de cumplimiento es un negocio complejo, ¿por qué? Hay mucho que considerar.

El cumplimiento puede ser un tema candente en este momento, pero la necesidad de cumplir con la legislación en el lugar de trabajo tiene una larga historia, que se remonta a las leyes que se aprobaron a principios del siglo XIX para proteger a los niños con exceso de trabajo y prevenir lesiones en las fábricas de algodón de Manchester. Hemos emprendido un largo viaje desde entonces: constantemente surgen nuevos estándares y prioridades en industrias que ya están fuertemente reguladas.

En este artículo, abordaremos problemas antiguos relacionados con el cumplimiento y consideraremos las nuevas oportunidades, así como otros factores, como el costo, la calidad y la entrega (posterior).

Icons to represent the following five factors: 1. Issues, 2. Opportunities, 3. Cost & Quality, 4. Delivery and 5. Post-delivery with ‘Culture and Ethics’ shown wrapping around them all

Cuestiones

Algunos problemas con la implementación de programas de cumplimiento han perdurado durante mucho tiempo. Otros son relativamente nuevos o tenemos una perspectiva diferente sobre ellos.

  • Ese sentido de cumplimiento es una iniciativa de arriba hacia abajo; esa mentalidad de "vamos a golpearle en la cabeza con un palo" todavía prevalece
  • La inconsistencia en la forma en que varias partes de la empresa trabajan juntas en el cumplimiento y sus diferentes deseos y necesidades.
  • Falta de comprensión sobre lo que realmente prueba la efectividad del aprendizaje y cómo medirlo.
  • El impacto que la pandemia de Covid-19 ha tenido en nuestros patrones de trabajo y los peligros que esto ha presentado para el cumplimiento

Otro tema por el que a menudo escuchamos a la gente preocuparse es "¿cómo podemos hacer que nuestros programas de compliance sean más atractivos?". Por supuesto, queremos que nuestros usuarios se involucren con el aprendizaje y que tenga el impacto deseado, pero debemos centrarnos más en su eficacia. En un intento por hacer que el aprendizaje sea más atractivo, podríamos decidir gamificar nuestros programas de cumplimiento con la esperanza de que resuelva todos nuestros problemas. Pero la gamificación puede correr el riesgo de infantilizar tu aprendizaje si está utilizando puntos y tablas de clasificación solo para agregar un sentido de competencia que definitivamente no probará ni mejorará el cumplimiento. Si un elemento de diversión realmente mejora la memorabilidad del contenido al colocar al usuarios en escenarios inmersivos y matizados en los que necesita tomar decisiones complejas, bueno, esa es una historia diferente. Pero hay una diferencia entre diversión y frivolidad. 

Ten cuidado con los "objetos brillantes" novedosos

Otros temas candentes también pueden distraer, como la realidad virtual (VR) y la realidad aumentada (AR). Somos grandes defensores de ambas tecnologías y creemos que pueden usarse con gran efecto en el espacio de cumplimiento; en el contexto de la diversidad y la inclusión, por ejemplo, imagina el impacto de ponerse un auricular y experimentar que sus colegas se rían o rechacen en una reunión, o siendo el receptor de un comentario sexista o despectivo? Las industrias críticas para la seguridad también pueden cosechar los beneficios mediante el uso de la realidad virtual para desarrollar habilidades técnicas cruciales, hasta los aspectos básicos de cómo operar un sistema de advertencia, por ejemplo. Las pepitas de información justo a tiempo podrían iluminar los problemas y el curso de acción correcto sobre la marcha.

Sin embargo, para algunas organizaciones, AR y VR son un dolor de cabeza logístico demasiado grande en este momento y la tecnología plantea demasiadas limitaciones para hacerlas efectivas. También está el costo. Como resultado de Covid-19, existe una tendencia a un mayor énfasis en el ahorro de costos y menos proyectos de innovación costosos. 

"Una cosa está clara: la profesión de capacitación y desarrollo ha reaccionado contra la novedad".

 

Podemos ser pragmáticos sobre cuánto hacemos ahora. Los pequeños cambios pueden marcar una gran diferencia y no es necesario realizar cambios a gran escala de la noche a la mañana. Tampoco deberían serlo, porque primero se debe experimentar para comprobar que vale la pena la inversión (veremos esto más adelante). Se trata más de tener una hoja de ruta: puede tener puntos de destino para todo tipo de transformaciones; pero es posible que no todos sean factibles hoy.

 

Oportunidades

Parece que se avecinan buenos tiempos. Hubo una epifanía. Cada vez más, la gente quiere trabajar para empleadores que están tan comprometidos con los valores y la ética (esencialmente de lo que se trata gran parte del cumplimiento) como con la obtención de ganancias.

Los líderes empresariales también lo sienten. Un estudio de ética reciente realizado por Principia, en asociación con Clifford Chance, la Cámara de Comercio Internacional, INvolve, GlobeScan y el Instituto de Ética Empresarial encontró que:

"El 97% de los líderes empresariales dijeron que sienten la responsabilidad personal de asegurarse de que su empresa haga lo correcto y el 92% cree que las empresas deben seguir sus valores fundamentales incluso si eso les obliga a sacrificar los rendimientos financieros".

No se trata solo de hacer lo correcto. La ética ahora se considera clave para la sostenibilidad operativa y para tener una ventaja competitiva. Porque si toda su gente se compromete a hacer una diferencia positiva, esto impulsará la motivación del personal y conducirá a un aumento de la productividad y la eficiencia.

Esto es importante e inspirador, porque después de Covid-19, experimentaremos ondas de cambio en los próximos años. Estamos en una "bomba de racimo de cumplimiento".


Los tiempos han cambiado

La planificación del cumplimiento y la planificación de la continuidad han estado bajo el foco de atención, sobre todo para nuestros gobiernos. También ha acelerado en gran medida los cambios relacionados con cuestiones como los patrones de trabajo que estaban pendientes desde hace mucho tiempo. Sí, existen riesgos asociados con el trabajo remoto y flexible, en términos de salud y seguridad, salud mental y bienestar, intimidación y acoso. Pero es casi seguro que brindarán oportunidades a las personas que, por diversas razones, antes no podían trabajar de 9 a 5 en una oficina.

Los eventos recientes también pueden habernos obligado a realizar cambios en nuestra provisión de capacitación en cumplimiento. Quizás la frecuencia con la que se entregó, o la forma en que se entregó, cambió, y ahora nos sentimos cómodos con esto. Eso por sí solo puede tener un gran impacto en nuestros usuarios, así como en la organización, en términos de tiempo, dinero y esfuerzo invertidos.

Finalmente, vemos claramente una transformación en curso, datos más confiables y un creciente interés en la sostenibilidad y la continuidad en el horizonte.

 

Costo y calidad

¿Qué pasa con el costo? Sabemos que la capacitación en cumplimiento puede ser costosa. Las grandes organizaciones pueden gastar millones de libras al año simplemente en crearlo, sin mencionar el costo de 100.000 empleados para completarlo. Luego, debe tener en cuenta el tiempo dedicado a rastrear y analizar los cambios regulatorios y publicar los hallazgos, y el tiempo y el esfuerzo involucrados en las auditorías. ¿Y qué pasa con el precio de no hacerlo? ¿De no hacerlo bien?

Para decir lo obvio, los costos no deben reducirse a expensas de la calidad. Obviamente, la calidad es subjetiva, pero si se mira desde el punto de vista del usuario, la calidad es un aprendizaje que es relevante, oportuno, de fácil acceso, fácil de trabajar y relativamente rápido de completar. No cumplir con esas expectativas podría significar que el aprendizaje se recuerde por todas las razones equivocadas.

No tiene que gastar mucho dinero en crear un producto de calidad. Pero sí necesitas saber qué significa la calidad para tus usuarios y todas sus partes interesadas y, en última instancia, conocer, o al menos experimentar, el tipo de capacitación que respaldará las necesidades de la empresa de manera rápida y eficiente, mientras hace que los mensajes se queden en la mente de tus usuarios por las razones correctas.

 

Entrega

Por entrega, nos referimos al viaje de aprendizaje de un extremo a otro experimentado por tus empleados. Y eso es desde el mensaje inicial que sale para publicitar el aprendizaje hasta lo que sucede después de que lo completan. Todos los elementos dentro de ese viaje deben considerarse para tener el máximo impacto y éxito.

Empiece por pensar en la pieza de comunicación inicial. Todos hemos recibido correos electrónicos que nos notifican sobre capacitación obligatoria que son aterradoras (enfatizando la amenaza para el negocio si no se completó o no se cumplió) o completamente banales, sin hacer referencia a lo que hay para mí o por qué es importante. Los empleados deben saber el "por qué" y el "qué" para participar en un problema y evitar cometer una infracción. 

Aplica técnicas de aprendizaje smart

Y luego tiene el aprendizaje en sí, que no siempre es intuitivo, significativo, impactante o un uso eficiente del tiempo. Hay cosas que podemos hacer allí, especialmente utilizando lo que sabemos sobre cómo aprendemos, por ejemplo, a través de entornos basados en desafíos y escenarios en los que tenemos la tarea de tomar decisiones complejas (y, en última instancia, errores), luego se nos dan incentivos para mejorar e idealmente , la oportunidad de tener otra oportunidad. Se trata de aprovechar nuestras emociones, quizás una de las herramientas de aprendizaje más poderosas a nuestra disposición.

Pero para hacer esto, necesitamos comprender realmente a nuestra audiencia. La relevancia es fundamental. Tenemos que aprovechar sus emociones y lo que les importa. No puedes obligar a tus usuarios a sacar su aprendizaje, pero si los empuja de la manera correcta para ellos primero; entonces tirarán.

 

Considera cuidadosamente la duración

Y también hay una capacidad de atención, que es un poco controvertida, porque si bien generalmente decimos "menos es más", también sabemos que también hay un interés creciente en las "lecturas largas". Aquí es donde las historias muy atractivas y de alto impacto sobre personas reales influenciadas por problemas de cumplimiento pueden funcionar bien (el anonimato lo permite). Pero hay un punto en un viaje de aprendizaje en el que nuestra atención comienza a decaer, y debemos ser conscientes de eso. Tendemos a recomendar que una única experiencia de aprendizaje (excluyendo los recursos de apoyo) no dure más de 20 minutos, pero se pueden distribuir múltiples experiencias a lo largo del tiempo, tanto para evitar la saturación como para reforzar los puntos clave a intervalos, como podría hacer con una campaña de marketing.

Necesitamos seguir técnicas bien fundamentadas como el Principio de Pareto y el mapeo de acciones, y priorizar el aprendizaje en función de las habilidades necesarias y las situaciones encontradas para determinar las vías adecuadas para nuestras audiencias. Ellos se lo agradecerán y también lo hará el negocio.

 

Post-entrega

Entonces, ¿qué pasa después del lanzamiento?

Somos grandes defensores de mantener el aprendizaje actualizado de varias maneras:

  • Envío de recordatorios con recordatorios clave "justo a tiempo", del tamaño de un bocado.
  • Actualizar el aprendizaje de forma regular
  • Programar iniciativas con eventos actuales, para que sean aún más relevantes y significativas para tus usuarios, o tener temas de cumplimiento cada año, según lo que sea más urgente para la empresa.
  • Tener discusiones dentro de los equipos sobre lo que resuena y lo que no. ¿Qué tan auténtico se siente todo esto? ¿Cuáles son los desafíos personales? ¿Hay puntos de vista contrarios?

El punto clave es: no lo configure y olvídelo. Mantenlo vivo, actualizado y en la mayor medida posible del flujo de trabajo.

 

¿Ahora qué?

Entonces, sabemos que algunas cosas no están bien. Sabemos que tenemos que solucionar, o empezar a solucionar, los problemas que encontramos. También sabemos que existen oportunidades para aprovechar. ¿Pero cómo? ¿Cómo construimos una cultura de cumplimiento?



Mira el próximo artícuo en esta serie: una cultura de compliance, para continuar explorando Compliance según Kineo, o ponte en contacto si desea saber más sobre cómo creamos mejores experiencias de aprendizaje para el aprendizaje basado en el cumplimiento. Envíanos un mensaje para reservar una consulta gratuita con uno de nuestros expertos en aprendizaje.


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En este grupo de artículos dedicados al e-learning de cumplimiento, te damos una vista panorámica del compliance, te explicamos nuestras últimas ideas e investigaciones y compartimos recomendaciones para transformar tus capacitaciones obligatorias. Esperamos que te resulten útiles y nos encantaría recibir tus comentarios. Contáctanos hoy mismo si deseas conversar sobre tus propios desafíos de capacitación de cumplimiento con alguien de nuestro equipo.

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