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Compliance según Kineo: principios de diseño para el e-learning de cumplimiento

Blog posts | 05.10.2021

e-Learning de Compliance

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Estamos notando algunos temas comunes que surgen en la demanda del elearning de cumplimiento. ¿Cuáles son y cuáles son las implicaciones para los responsables de su diseño y entrega?

Artículo 3 de 10 - El e-learning de Compliance según Kineo


El elearning compliance necesita una revisión. Debemos adoptar los principios del diseño contemporáneo para maximizar la participación de los usuarios y la retención de conocimientos para encontrar el punto óptimo en el que podamos satisfacer a todas nuestras audiencias, como describimos en el artículo "La paradoja de las personas"

En este artículo, buscamos demostrar cómo está evolucionando el learning basado en el cumplimiento. Nuestra investigación ha destacado los enfoques de aprendizaje más comunes que nuestros clientes buscan implementar.

Estamos poniendo deliberadamente varias ideas de diseño como tema de reflexión. Es posible que algunos no sean apropiados en todos los casos de compliance, pero nos gustaría mostrar lo que es posible lograr y lo que nuestros clientes buscan hacer ahora, especialmente en relación con los recorridos del usuario y los patrones de diseño específicos.

Vemos esto como una forma de acelerar el pensamiento y brindar confianza al compartir enfoques de diseño que funcionan para otros.


Las ideas comienzan aquí

Por lo general, las discusiones comienzan con el caso comercial y exploran las metas y los objetivos comerciales, la audiencia y el contenido para el aprendizaje. Todos estos deben tenerse en cuenta antes de llegar al mejor enfoque. Sin embargo, en el último año, vemos cada vez más los siguientes requisitos que informan nuestras conversaciones de diseño de learning: 

  • Conozca los desafíos y las metas de tus usuarios y lo que se espera de ellos.
  • Utiliza itinerarios de capacitación personalizados o contenido adaptable.
  • Crea la oportunidad de “probar” la capacitación.
  • Desarrolla escenarios de ramificación utilizando preguntas / desafíos y juicio personal.
  • Agrega audio o video, para incrementar el engagement
  • Desarrolla formas de recopilar comentarios de los usuarios o extraer datos para respaldar futuras decisiones de diseño.
  • Realiza pruebas A/B y evalúe lo que funciona.
  • Prioriza la accesibilidad y la usabilidad
  • Experimenta y encuentra lo que funciona.                                                                                                                                                                                                                                      

Principios del diseño para el elearning basado en el cumplimiento.

Como diseñadores, debemos eliminar la complejidad y centrarnos en lo que importa. Basándonos en estos requisitos, hemos definido los siguientes principios, apoyados en modelos y ejemplos para que pienses.

Estos modelos son lo que llamamos patrones de diseño: secuencias de interacciones de elearning que han demostrado llevar a los usuarios a donde deben estar. Combinan el conocimiento moderno de UX con el aprendizaje de las mejores prácticas para crear contenido digital que tenga la máxima efectividad (medible). Los patrones garantizan la coherencia y un buen diseño en todas las experiencias.


Piensa en el diseño centrado en el usuario.

Utilizamos varias metodologías para poner a nuestros usuarios al frente y al centro de nuestros diseños y nos asegurarnos de que el aprendizaje sea el correcto para ellos. En lugar de alimentarlos con datos innecesarios y tediosos sobre la ley reguladora y amenazarlos con las consecuencias de una infracción, nos enfocamos en las personas involucradas, sus deseos y necesidades, así como en la cultura, la ética y los valores rectores de la organización.


También utilizamos los aprendizajes del campo de la psicología para saber cómo aprovechar las fortalezas innatas de nuestros usuarios, así como sus debilidades y la mejor manera de construir culturas éticas basadas en valores. 


Personaliza y adapta la experiencia

Usamos técnicas de personalización para ayudar a que el elearning resuene en nuestra audiencia.


La personalización puede adoptar muchas formas. Es un subproducto del diseño centrado en el usuario, porque si comprende los desafíos y las necesidades de su audiencia, puede reflejarlos en sus decisiones de diseño. Puede ofrecer diferentes contenidos a diferentes audiencias o múltiples vías a través del aprendizaje. Puede proporcionar varias formas de acceder a él o cambiar la secuencia de su entrega. Puede reflejar los hábitos y preferencias de sus usuarios reflejando los sitios, las aplicaciones y otros sistemas que utilizan de forma regular. Los gerentes de línea también pueden desempeñar un papel en el reconocimiento de la competencia y los logros individuales.


Tomemos uno de esos ejemplos. Recomendamos utilizar filtros de contenido, como un selector de roles o una opción de evaluación, para personalizar dinámicamente las vías de aprendizaje. Esto ayuda a que el aprendizaje sea más relevante y permite que los usuarios se concentren en lo que necesitan saber.

Flowchart diagram to show a learning pathway, moving from Role selector or assessment, to a personalised pathway which introduces responsibilities relevant to the role, allows practice through relevant scenarios and tailored insight, ending with a summary and optional assessment.

Ofrece a los usuarios itinerarios de elearning personalizados según su función o los resultados de una evaluación inicial al comienzo del curso.  

Flowchart diagram to show optimal learning pathway starting with Role Selection, moving on to a summary of the policy and multiple scenario based learning, with ‘test-out’ options at each stage.

Brinda a los usuarios un camino óptimo con puntos de evaluación en el camino, brinda tutoriales de apoyo si es necesario para cerrar las brechas de conocimiento. 



Permitir “Pruebas de salida”


Evita frustrar a los usuarios que ya tienen experiencia con el tema. Cuando sea apropiado, brinda a los usuarios la oportunidad de adelantarse permitiéndoles probar y progresar antes en el módulo o ajustar la ruta para ayudarlos a concentrarse en lo que necesitan. Esto puede ahorrarle un valioso tiempo y también mantiene felices a los usuarios.


Evita frustrar a los usuarios que ya tienen experiencia con el tema. Cuando sea apropiado, brinda a los usuarios la oportunidad de adelantarse permitiéndoles probar y progresar antes en el módulo o ajustar la ruta para ayudarlos a concentrarse en lo que necesitan. Esto puede ahorrarle un valioso tiempo y también mantiene felices a los usuarios.- Brandon Hall Group 

Brinda a los usuarios la oportunidad de realizar una prueba desde el principio. Luego, ofrezca la misma evaluación al final para aquellos que no aprobaron.


Hazlo basado en objetivos


Concéntrate en abordar las metas que sabemos que enfrentan los usuarios y respalda las tareas clave que realizan. Provoca la curiosidad y hace que las personas piensen liderando con historias en las que apliquen su juicio situacional en un entorno seguro. Permíteles analizar una situación laboral realista y resolver el problema. Muestra lo fácil que puede ser romper las reglas. ¡Practica con un propósito!


También recomendamos tener una ruta rápida a las preguntas y desafíos clave y, cuando sea necesario, dirigir a los usuarios a tutoriales de apoyo o sugerencias y consejos antes de seguir avanzando. Por ejemplo, puede ser apropiado dar a los usuarios la opción de leer la política por adelantado y luego dar fe de sí mismos de que lo han hecho.


Promueve la responsabilidad de todos los empleados, pero una advertencia, asegúrate de que la política esté redactada de la manera más sencilla posible, de modo que la certificación tenga la mayor probabilidad de ser genuina.




Brinda a los usuarios la opción de leer la política al comienzo del curso, luego ofrezca referencias resumidas como parte del aprendizaje para reforzar los puntos críticos del compliance.


Interactúa con contenido atractivo


Atrae a las personas hacia y a través del contenido con enfoques creativos y de alto compromiso que apelen a su brújula moral. Esto se puede hacer bien con escenarios basados ​​en audio y películas o "lecturas largas" inmersivas como los producidos por la BBC.

Screenshot from an elearning course entitled ‘Sofia’s story’. Graphics image of a women standing at a kitchen sink looking out the window, with introductory text overlaid on top to begin a description of her story
A second screenshot from the elearning course entitled ‘Sofia’s story’. This time a wide shot photographic image of a cruise ship in the blue ocean, the caption explains how Sofia had worked on crusie ships before becoming a lawyer.
A third screenshot from the elearning course entitled ‘Sofia’s story’. This time a video still showing two young girls with the title ‘ Family Life’

"Lecturas largas" inmersivas como este ejemplo que desarrollamos con IESO enganchan a los usuarios con una historia emocional sobre el bienestar mental del personaje principal e integran a la perfección el texto con imágenes de alto impacto y películas de drama. El diseño de desplazamiento, con su navegación mínima, también refleja la experiencia de los usuarios en muchos sitios web. Esto significa que los usuarios pueden moverse intuitivamente a través de él sin distraerse con una interfaz confusa.


Las lecturas largas como esta atraen a los usuarios con historias y ayudan a que el elearning se mantenga. Sin embargo, a veces todo lo que deseas es un recurso.

El usuario moderno está distraído e impaciente, con solo el 1% de una semana típica disponible para centrarse en el desarrollo personal ("Desarrollar capacidades para cumplir con su estrategia empresarial",Bersin by Deloitte). Es importante que también dispongamos de información crítica y escaneable en el lugar donde se necesite. Una práctica guía de referencia, una lista de verificación escaneable o una lista de los mejores consejos. 


 Recursos como estos son convenientes y eficientes para sus empleados y ahorran un tiempo valioso.



Utiliza un diseño basado en la experiencia

Aprovechamos herramientas de medición como el análisis de datos para obtener información más profunda sobre la competencia de nuestros usuarios y la efectividad del aprendizaje que brindamos. Esto es parte de un proceso de mejora continua: no "configúrelo y olvídelo": siga volviendo a lo que le dicen los datos y ajústalo en consecuencia.


Analiza el recorrido de sus usuarios a través del contenido y su rendimiento, utilizando los datos para refinar y mejorar la solución en el futuro o tomar medidas correctivas en otra parte de la empresa.


Compartimos más sobre esto en la sección 9 de nuestro informe: ‘Diseño Data Driven’.



Hazlo accesible e inclusivo

El learning debe funcionar para aquellos que pueden ser más conocedores de la tecnología, así como para aquellos que pueden ser menos. La accesibilidad no es una ocurrencia tardía; es un impulsor principal para los estándares y una buena experiencia de usuario, y debe considerarse en primer lugar.


El uso de estos principios te ayudará a aprovechar las técnicas y experiencias basadas en el consumidor para aumentar el compromiso y el impacto de su learning de cumplimiento.



Innovar, experimentar: encontrar lo que funciona

Ya conoces el dicho: si al principio no tienes éxito, inténtalo, inténtalo y vuelve a intentarlo. Esta es la parte divertida. Sé audaz, prueba cosas. Piensa en su proceso de diseño, ¿realmente está desenterrando los problemas reales que está tratando de abordar? Experimenta y prueba su prototipo con usuarios reales y modifícalo antes de implementarlo en toda la empresa. Solo a través de la innovación y la experimentación podemos identificar qué funciona y qué no.

“A veces, cuando innovas, cometes errores. Es mejor admitirlos rápidamente y seguir mejorando tus otras innovaciones ". - Steve Jobs   


Descargo de responsabilidad: Los modelos de este artículo se muestran para ejemplificar nuestro pensamiento. Hay áreas críticas en las que los empleados están obligados legalmente a adquirir información y aprendizaje específicos. Por ejemplo, renovaciones anuales de certificación para mantenerse al día con las regulaciones. Por lo tanto, es aconsejable consultar las pautas gubernamentales y las políticas de la empresa antes de dar a los empleados la opción de realizar la prueba.


Consulte el siguiente artículo de esta serie: renovando el aprendizaje para continuar explorando e-Learning de Compliance Según Kineo.


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En este grupo de artículos dedicados al e-learning de cumplimiento, te damos una vista panorámica del compliance, te explicamos nuestras últimas ideas e investigaciones y compartimos recomendaciones para transformar tus capacitaciones obligatorias. Esperamos que te resulten útiles y nos encantaría recibir tus comentarios. Contáctanos hoy mismo si deseas conversar sobre tus propios desafíos de capacitación de cumplimiento con alguien de nuestro equipo.

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