.png)
Sam Bridgman
Lead Learning Designer - Kineo Courses at Kineo AU
Las empresas que piden comentarios se sienten implacables, ¿no es así? Terminas una llamada telefónica y se te pide que permanezcas en línea para responder una "breve" encuesta, y ENTONCES recibes un mensaje de texto de seguimiento en el que se te pide que califiques el servicio que recibiste. O sales de una estación de servicio y se te pide que presiones un botón para "calificar tu experiencia", como si pagar por un tanque de gasolina y una barra Mars hubiera sido lo más destacado o el punto más bajo de tu día. O hay un mensaje en la parte inferior de tu recibo de comida rápida que te anima a iniciar sesión en un sitio web para completar una encuesta de comentarios, con el incentivo de una porción gratuita de papas fritas o una galleta en tu próxima visita. Parece que no importa lo que hagas o adónde vayas, se te pide que proporciones comentarios sobre tu experiencia.
¿Pero por qué? A nadie le importa, ¿verdad? De todos modos, ¿qué estás haciendo con mis comentarios? ¿No se almacena simplemente en un servidor polvoriento en algún lugar de una oficina administrativa o, más probablemente, se absorbe en una trituradora de papel que se almacena ordenadamente debajo de una caja de "quejas"? Y no me hagas empezar con las interminables calificaciones de 5 estrellas que las empresas te ponen en la cara. ¿Quién cree que una empresa siempre hace todo bien? Clientes como yo somos cínicos. Nos han quemado antes. No existe una empresa de cinco estrellas.
Bueno, te sorprendería. Con frecuencia, nuestros comentarios impactan directamente en un producto que ofrece una empresa. Es posible que su hamburguesa favorita haya tenido una salsa demasiado picante hasta que los comentarios de los consumidores la atenuaron. Es posible que su refrigerador haya sido construido con almacenamiento adicional después de que los clientes se quejaron de que no podían caber tanto en él como pensaban. O su aplicación bancaria es más fácil de usar ahora porque los usuarios dejaron comentarios sobre la navegación. Los comentarios se leen y, cuando se implementan, marcan la diferencia.
Los comentarios de los usuarios son fundamentales para el éxito de Kineo y nuestra biblioteca de cursos, por lo que hemos implementado el sistema de estrellas y comentarios. En cada curso que usted o sus usuarios terminen, pedimos una calificación de 5 estrellas y proporcionamos un cuadro de texto para comentarios escritos. Cada mes recibimos alrededor de 10,000 comentarios en calificaciones de estrellas y comentarios de texto combinados.
Permítanme repetir eso para aquellos que no han terminado su primer café del día: Diez. Mil. Comentarios.
Y repasamos todos y cada uno de ellos.
Y sin duda ese feedback continúo va mejorando nuestros cursos.
A continuación, se muestra un ejemplo del tipo de comentarios útiles que hemos recibido:
- Cómo algunas preguntas de evaluación pueden ser difíciles de interpretar.
- Cómo navegar por el curso a veces puede ser complicado.
- Cómo algunos usuarios utilizan tecnología anterior que no se integra con nuestra herramienta de creación por algún motivo.
- Cómo los vínculos y la legislación pueden estar desactualizados.
Y si eso no es suficientemente impresionante, nuestros usuarios actualmente califican nuestros cursos con 4.5 estrellas de 5. No hay trucos, comentarios negativos eliminados, ni elogios inflados aquí, solo una calificación honesta de 4.5 / 5 estrellas por nuestro trabajo. Eso es impresionante.
Lo entiendo, dejar comentarios puede ser molesto. A veces, solo deseas hacer clic más allá de la siguiente pantalla y continuar con la siguiente tarea en tu lista. Pero si te detienes aunque sea por un minuto, califica nuestro curso y deja algunos comentarios sólidos, te garantizo que se ve y se utiliza para mejorar nuestros cursos.
Ahora, ¿cómo lo hice? Deja tus comentarios a continuación 😉
Sam Bridgman
Lead Learning Designer - Kineo Courses at Kineo AU
Sam es uno los líderes de diseño de Kineo Courses y tiene una gran trayectoria en la industria del aprendizaje y la redacción creativa.