Compliance según Kineo: marketiniza tus capacitaciones

Esperas persuadir a las personas para que presten atención, esperas persuadirlas para que cambien su comportamiento, pero a veces tus capacitaciones de cumplimiento ni siquiera generan una ola, y mucho menos, un chapoteo. ¿Tu capacitación es solo una valla publicitaria? ¿No se ve realmente, y ciertamente no se escucha?

Artículo 8 de 10 - e-Learning de Compliance Según Kineo

Todos hemos estado allí. Tomamos un curso porque tenemos que hacerlo. Pasamos por los movimientos y luego eso es todo. Nada se transfiere a nuestra vida diaria. Este es un desafío común para las iniciativas de cumplimiento. Los empleadores ponen todo su esfuerzo en crearlo, pero los alumnos no siempre tienen claro por qué tienen que hacerlo. En el peor de los casos, se siente como un ejercicio repetitivo, entonces, no hay actividades de seguimiento para apoyar la transferencia de conocimientos. El aprendizaje está atascado en la pantalla y no hay cambios de comportamiento. ¿Cuál es el punto?

No tiene por qué ser así. Al adoptar un enfoque basado en campañas para comercializar tus experiencias de aprendizaje y seguir ese viaje después del evento, puedes hacer una gran diferencia en el engagement de los usuarios y la retención del conocimiento.

Piensa como un marketer

Hemos dicho durante mucho tiempo que las líneas entre aprendizaje y marketing son borrosas. Las campañas no son solo para agencias de publicidad. Tenemos mucho que aprender de ellos sobre cómo llamar la atención. Quieres resultados en los que los usuarios absorban y apliquen los conocimientos adquiridos, ¿no es así? (Por supuesto que sí; de lo contrario, ¿por qué molestarse con tu iniciativa de compliance en primer lugar?).

Necesitas una campaña de aprendizaje con una comunicación constante en forma de videos, e-mails, reuniones presenciales, webinars, carteles, premios e incentivos, podcasts, infografías, 'almuerzo y aprendizaje', respaldos de liderazgo, boletines, lemas e historias memorables. . ¡Puedes ser creativo! Usa una variedad de canales para difundir tu mensaje.

Este es un buen ejemplo de un mensaje eficaz como parte de una campaña:

"Si viste algo, di algo."

El Departamento de Seguridad Nacional de EE. UU. Desarrolló un gran eslogan que se ve en carteles y se anuncia en estaciones de tren y aeropuertos. Esta simple afirmación lo dice todo e implica que debemos hacer algo: confiar en nuestros instintos si algo parece estar "mal". Anima a las personas a velar por la seguridad de los demás.

Sus experiencias y recursos de cumplimiento intentan decir algo similar. Pero no tiene sentido simplemente ocultar el mensaje allí y seguir con una prueba de opción múltiple. Para lograr la máxima participación y debate, coloca el mensaje en varios lugares, quizás incluso donde no se espera. Implacable y omnipresente.

¿Qué tipo de campaña de comunicación de cumplimiento podrías diseñar? ¿Dónde están los lugares, virtuales y físicos, en tu empresa donde puedes transmitir un mensaje clave? Encuéntralos y adueñate.

No la actives y la abandones

El cumplimiento es un problema de los 365 días del año, sin embargo, las capacitaciones de cumplimiento a menudo se concentran en uno o dos períodos al año. Esto puede resultar oneroso para los usuarios (y provocar una sobrecarga cognitiva) y también aumenta el riesgo de que los mensajes clave se olviden en otras épocas del año.

Además de pensar en un horario más equilibrado para tu e-learning de compliance, puedes seguir aprendiendo los doce meses del año mediante campañas de medios mixtos y técnicas de aprendizaje espaciado.

Una vez que se completa el aprendizaje, y seamos sinceros, el aprendizaje nunca está completo, no deje todo el buen trabajo enconado en la plataforma de aprendizaje. Continúa poniendo a disposición recursos de soporte de desempeño justo a tiempo, discute problemas en las comunidades y envía pequeños empujones de información con actualizaciones clave cuando ocurran.

Una experiencia de aprendizaje, si se hace bien, puede ser muy impactante. Piensa en un niño que se quema el dedo en una estufa caliente, ¿volverá a hacerlo? No. Por supuesto que no estamos abogando por herir a los usuarios para transmitir tu mensaje, ¡pero entiendes el punto! Concentra tus esfuerzos en la experiencia principal, en hacer que se mantenga, porque no quieres diluir el mensaje saturando a los usuarios con una sobrecarga de información. La clave, como ya hemos mencionado varias veces, es hablar con los usuarios finales y profundizar en lo que quieren y necesitan. Solo entonces podrás ofrecerles el camino de aprendizaje adecuado.

Usa un modelo de campaña

Toma una hoja de los libros de los especialistas en marketing. Tu contenido debe basarse en lo que hace que los proyectos de marketing exitosos sean excelentes, como los dirigidos por empresas de primera línea. Atrae a las personas hacia y a través del aprendizaje con enfoques creativos y de alto compromiso. A continuación, se muestra un modelo simple a seguir:

En cada etapa del viaje, cambiamos la posición de nuestra audiencia de extraños a visitantes, de usuarios a champions, es decir, comenzamos por crear conciencia y luego nos movemos a una posición en la que los usuarios están aplicando y defendiendo los comportamientos que pretendemos. Esto requiere un enfoque en capas, utilizando diferentes métodos y canales a través de cada parte del proceso para cambiar las percepciones del usuario. Tu campaña se puede espaciar usando un cronograma de campaña, aquí hay un ejemplo de alto nivel.

Las campañas de marketing también toman un ataque de múltiples frentes, utilizando múltiples canales y técnicas para llegar a tu audiencia. Las personas usan múltiples canales, en múltiples contextos, en una variedad de formas.

No se trata de empaquetar algunos recursos de aprendizaje pequeños y tuitear sobre ellos o tener un seminario web al mes, se trata de usar los métodos que ves a tu alrededor y exponer a los empleados al recurso a través de los canales que usan a diario. Cada organización tiene una variedad de canales que se pueden utilizar aquí.

Quieres que tus recursos de aprendizaje se destaquen como algo diferente del resto de la comunicación que está sucediendo en tu organización, deben superar las expectativas y atraer genuinamente a tu audiencia. Y, por supuesto, necesitan trabajar. Deben ser:

• Buscables
• Compartibles
• Relevantes
• Útiles
• Orientados a una acción

A continuación, se muestran algunos ejemplos que hemos diseñado para campañas específicas que apoyan temas de cumplimiento.

Animaciones

Posters

Anuncios en redes sociales

Catálogos personalizados

Documentales

¿Ves algo que despierte tu imaginación? ¿Por qué no ser creativo y empezar a idear tus propias ideas? No te reprimas. Un tema fuerte y convincente ayudará a cimentar los mensajes clave en la mente de tus usuarios, así como a crear "anclas" de memoria a las que pueden adjuntar conceptos y es más probable que se basen en ellos a largo plazo.

Mira el próximo artículo de esta serie: Diseño Data Driven para continuar explorando Compliance según Kineo

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