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Compliance Según Kineo: la paradoja de las personas

Blog posts | 05.10.2021

e-Learning de Compliance

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Complacer a todos los involucrados es un acto de equilibrio. Entonces, ¿cómo te aseguras de que se satisfagan todas las necesidades conflictivas?

Artículo 2 de 10 - El e-Learning de Compliance Según Kineo


Todos tenemos un gran interés en la eficacia del aprendizaje basado en el cumplimiento. Después de todo, todos queremos trabajar dentro de una cultura empresarial segura y ética de la que estamos orgullosos de formar parte. ¿Y nuestras familias y seres queridos? ¿No tenemos derecho a ir a casa con ellos a salvo al final de cada día?

¿Y los servicios de emergencia? ¿No tenemos el deber de protegerlos de incidentes innecesarios donde podamos? ¿O una obligación de prevenir investigaciones de fraude costosas y que consumen mucho tiempo, tanto para nuestras organizaciones como para la comunidad en general? La lucha contra la delincuencia económica en el sector público le cuesta al gobierno millones al año: dinero que podría gastarse en servicios públicos vitales de los que dependen los ciudadanos.

Hay muchos puntos de vista a considerar, pero cerremos nuestra discusión con aquellos que la mayoría de nosotros consideramos a diario: el usuario, la empresa, los responsables de las políticas, capacitación y desarrollo y, por supuesto, los reguladores. ¿Cómo difieren y convergen sus puntos débiles? ¿Cómo los mantenemos a todos felices? Eso es lo que exploramos en este artículo.


¿Estamos enfocados en las necesidades de todos los involucrados?


El punto de partida para diseñar cualquier iniciativa de aprendizaje debe ser con la persona que desea aprender de ella. Necesitamos entender lo que deben hacer y hablar con ellos sobre cómo podemos ayudarlos a hacerlo. Entonces, comencemos por mirar al usuario.


El Usuario

Llamaremos a nuestro usuario Dave. Es nuevo en su organización. ¿Cómo es la capacitación en cumplimiento para él? 

Flowchart of Dave’s journey as he begins a new job, from day 1, to viewing all the training he must do and experiencing frustration as he lacks the time he needs to do everything

Primero, Dave consigue el trabajo que realmente desea y, para empezar, las cosas se ven bien. Ha visto su guía de formación y parece clara y completa. Entiende por qué se le pide que lo haga y cree que es importante. Pero entonces, la realidad entra en acción.

Dave tiene cada vez más "trabajo real" por hacer, pero aún le quedan horas de capacitación en cumplimiento. No tiene tiempo para intentar recordar todo o entender por qué debería hacerlo. ¿Realmente necesita conocer todas estas reglas y regulaciones? ¿Le son aplicables? Y si es así, ¿cómo?

La formación está teniendo un impacto, pero por las razones equivocadas. Dave se siente cada vez más frustrado. Está tan saturado de información que no puede aceptar más. ¿Qué obtienes? La experiencia falla.


Y Dave no está solo

Conversó con sus colegas al respecto y ellos están de acuerdo. Algunos de ellos realizaron prácticamente el mismo entrenamiento de cumplimiento durante algunos años o más y están totalmente desconectados. El tiempo, el esfuerzo y el dinero invertidos en la formación se están desperdiciando.

Entonces, ¿qué podemos aprender de todo esto? ¿Qué quiere realmente Dave? El quiere: 

  • Aprendizaje que es rápido y fácil de hacer, por lo que no interfiere con el trabajo diario. Después de todo, quiere impresionar a su nuevo jefe.
  • La capacidad de demostrar su conocimiento existente, especialmente cuanto más tiempo pasa con la organización. No quiere una experiencia de inmersión de ovejas
  • Para aprender solo lo que es relevante para él y su función, no leer una enciclopedia de todo lo que hay que saber. Deja eso a los expertos
  • Contenido digital para reflejar los sitios web y las aplicaciones que usa todos los días. No quiere perder el tiempo pensando qué hacer a continuación.
  • Ayude a que el aprendizaje se mantenga. Le preocupa no recordar todo lo que le han pedido que aprenda en unas pocas semanas. Acceso a soporte cuando y donde lo necesite
  • La oportunidad de discutir esto con colegas y comprender lo que significa para su organización y su función laboral.

    Pero no se trata solo de él. ¿Qué pasa con las necesidades de las otras personas involucradas?


¿Qué piensa el resto?

Hay varias personas involucradas en este desafío de cumplimiento, y todas pueden tener una opinión diferente y contradictoria sobre cómo se ve "bueno". Esto dificulta la solución del problema de Dave. ​  

Aparte del más reducido, tenemos que considerar las necesidades y opiniones de la empresa, los responsables de políticas y el departamento de capacitación y desarrollo. Todo el mundo tiene un interés personal en el dilema del cumplimiento.

Capacitación y Desarrollo (L&D)

Pensemos en el departamento de capacitación y desarrollo. Son responsables de la estrategia de aprendizaje: su diseño, contenido, entrega, cuánto tiempo lleva. Les apasiona crear mejores experiencias de aprendizaje; conseguir que el aprendizaje se mantenga. Trabajan en estrecha colaboración con la empresa y los responsables de las políticas. Intermediando esas conversaciones sobre cómo promover el programa de cumplimiento. Es algo que realmente quieren hacer bien. Se les hace responsables de su éxito, pero no están seguros de cómo demostrar el impacto más allá del Nivel 1 del modelo de evaluación de Kirkpatrick.

Quizás ahora más que nunca, están preocupados por trabajar de manera eficiente, dadas las tensiones en los presupuestos a medida que las organizaciones se recuperan económicamente después de Covid-19. Es posible que se pregunten "¿qué dinero se podría ahorrar si redujéramos el tiempo de asiento en solo 30 minutos"? También pueden estar contemplando el volumen de tiempo que los responsables de políticas de la organización dedican a pensar en este contenido.

Los responsables de las políticas  

Es posible que al responsable de la política le preocupe que no haya suficiente contenido. ¿Están cubriendo suficiente terreno para la organización? Les preocupa difundir el nivel adecuado de información, en el momento adecuado, con el grado adecuado de precisión. Tienen un gran peso que soportar. 

El encargado del negocio

Y el encargado del negocio, igualmente, tiene mucho que considerar: ¿mis empleados cumplen lo suficiente? ¿Cómo puedo saberlo y cuáles son los riesgos si no es así? ¿La gente pasa demasiado tiempo en estas cosas o no lo suficiente? ¿Cuáles son los claros beneficios de que lo hagan? ¿Estoy haciendo lo suficiente para dar seguimiento?  

"Solo el 53% de los encuestados calificaron su capacitación en cumplimiento como efectiva en términos de satisfacer las necesidades de su organización". - Grupo Brandon Hall

El regulador

Finalmente, tenemos al regulador. Ellos también quieren proteger los sectores en los que sirven. Apoyar los intereses y los ingresos de sus industrias y clientes a largo plazo; para preservar y hacer crecer el capital; asegurarse de que se proporcione y se cumpla la gobernanza adecuada.  

Este no es un "ejercicio de checkbox". Cada vez más, los reguladores buscan más garantías de las que brindan las tasas de finalización o la cantidad de horas dedicadas a la capacitación. Según lo declarado por Harvard Business Review: 

“Esas son métricas completamente incorrectas para usar. Las tasas de finalización pueden ser relevantes para que una empresa realice un seguimiento para otros fines, pero una medida significativa de efectividad debe estar directamente vinculada a un resultado claramente articulado, por ejemplo, la comprensión demostrada por los empleados de las políticas y procedimientos, la adquisición de habilidades útiles para hacer frente a las previsiones. escenarios, o un cambio en su comportamiento ". 

- Por qué fallan los programas de cumplimiento, Hui Chen y Eugene Soltes, Harvard Business Review

En última instancia, se trata de demostrar la eficacia del aprendizaje. Esta fue también la conclusión de la División de lo Penal del Departamento de Justicia de EE. UU. En su Evaluación del cumplimiento corporativo: 

"Los fiscales, en resumen, deben examinar si el programa de cumplimiento se está difundiendo y comprendiendo en la práctica a los empleados, a fin de decidir si el programa de cumplimiento es realmente eficaz".


Encontrando el punto perfecto

En última instancia, la eficacia es lo que interesa a todos nuestros grupos de interés: ver una mejora o un cambio en un comportamiento específico. Sí, están llegando al cumplimiento desde diferentes ángulos, pero con una perspectiva compartida. ¿Qué es el cumplimiento, después de todo, sino el deseo de protegerse a tí mismo, a tus colegas y a tu organización? Todo el mundo quiere sentirse seguro de que este deseo se está cumpliendo.

El equilibrio, en términos del nivel correcto de inversión (tiempo, dinero, esfuerzo) que una organización puede gastar en capacitación en cumplimiento, es difícil de lograr. Pero el punto óptimo radica en comprender profundamente y brindar calidad y efectividad a todos los involucrados.

Venn diagram of the four personas: Learner, L&D, Business and Policy Owner showing “Effectiveness” at the intersection

El secreto de eso es una mejor medición. Al utilizar herramientas de medición más efectivas, podemos evaluar qué funciona y qué no, erradicar o modificar lo que no funciona, eliminar la duplicación en la organización e identificar formas de mejorar la forma en que diseñamos y brindamos un aprendizaje eficaz basado en el cumplimiento.



Consulte el siguiente artículo de esta serie: principios de diseño para compliance, para continuar explorando e-Learning de compliance según Kineo.

Si deseas saber más sobre cómo creamos mejores experiencias de aprendizaje para el aprendizaje basado en el cumplimiento, escríbenos para tener una consulta gratuita con uno de nuestros expertos en aprendizaje.


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En este grupo de artículos dedicados al e-learning de cumplimiento, te damos una vista panorámica del compliance, te explicamos nuestras últimas ideas e investigaciones y compartimos recomendaciones para transformar tus capacitaciones obligatorias. Esperamos que te resulten útiles y nos encantaría recibir tus comentarios. Contáctanos hoy mismo si deseas conversar sobre tus propios desafíos de capacitación de cumplimiento con alguien de nuestro equipo.

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