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Compliance Según Kineo: impulsando el cambio

Blog posts | 18.10.2021

e-Learning de Compliance

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Aunque podemos reconocer cómo el cambio puede beneficiar el aprendizaje basado en el cumplimiento, los líderes y usuarios pueden estar nerviosos al respecto. Eso puede parecer irónico, dado que las organizaciones no siempre miden el impacto de la capacitación lo suficientemente bien como para saber si funciona en primer lugar. Entonces, ¿qué proceso puedes seguir para convencerlos? ¿Cómo puedes impulsar el cambio que deseas ver en la organización?

Analizamos el uso de metodologías para la innovación y cómo puede basarse en los principios del diseño de la experiencia del alumno (LXD) para demostrar lo que los cambios que propones le traerán a tu organización.  

Al adoptar una mentalidad de diseño de experiencias de aprendizaje (como la que se muestra aquí), puedes generar el cambio en etapas con la evaluación incorporada en todo momento. La evidencia que se materializará a partir de este proceso iterativo ayudará a agregar una influencia valiosa a tus recomendaciones. En los casos que vimos en algunos de nuestros clientes que ya lo hicieron, los beneficios fueron muy tangibles y lograron una mejor percepción de lo que funciona y lo que no.

Flowchart showing staged approach to learning design, from Understanding the Challenge, to Prototyping and iteration before a Pivot point where you assess success

Un proceso para impulsar el cambio

En este artículo, veremos el proceso que recomienda Kineo para impulsar el cambio. Consisten en tres fases principales:

1. Comprender el desafío:

¡Haz tu investigación! Consúltale primero a tus usuarios, pero también con todos los involucrados para comprender cuáles son sus necesidades y expectativas. Mide tu éxito anterior de cualquier forma posible, incluidos los puntos de referencia de la industria. Define el planteamiento del problema, que también podría ser una oportunidad, antes de comenzar a trabajar en el cambio que quieres realizar. 

2. Prototipo e iteración:

Concéntrate en ese cambio y piensa en tu hipótesis: ¿qué sucederá como resultado? ¿Cómo mediré el éxito y demostraré que los cambios están funcionando? Convierte eso en un caso de negocio sólido que se alinee con la estrategia de la organización y convencerás a todos los involucrados para que sigan adelante con el proyecto. Este te brindará una base sólida para diseñar tu solución, pero aún no vayas hasta el final. Crea una prueba de concepto y pruébala con tus usuarios para evaluar el impacto.

 

3. Pivotea:

Partiendo de las metodologías lean y de mejora continua, este es un verdadero momento de "bifurcación en el camino". ¿Quieres ampliar el enfoque? ¿Quizás pasar de un pequeño grupo de prueba a una implementación organizacional completa, o deseas revisar el enfoque en función de tus resultados?

Flowchart showing each stage of the process from Understanding the Challenge, to Prototyping and iteration before a Pivot point where you assess success


Exploremos algunos de esos elementos en el proceso con un poco más de detalle.


Define el problema 

Este es un paso crítico. Para definir el problema que queremos solucionar, necesitamos mirarlo desde varios ángulos:

  • ¿Cuáles son los problemas reales que tu empresa debe abordar? Observa lo que realmente necesitas, puede ser un tema poco claro para algunos requisitos. Entienden la política, la necesidad de capacitación, pero los requisitos reglamentarios pueden ser bastante ambiguos. Puede ser más fácil decirlo que hacerlo, pero es importante tratar de obtener la mayor claridad al respecto, porque sin él, ¿cómo podemos estar seguros de que estamos haciendo las preguntas correctas? La respuesta podría tener un impacto bastante radical en la solución que desarrolles.
  • ¿Qué deben hacer los usuarios para mantenerse a sí mismos, a los demás y a la organización seguros (incluido el daño financiero y la reputación de la marca)? ¿Cuáles son las barreras? Puedes utilizar entrevistas, focus groups, encuestas y datos existentes para realmente mirar a través del lente e invitarlos a la conversación. Idealmente, lo que temdrás es una matriz que mapea diferentes roles en función de lo que necesitan hacer, es decir, las habilidades del mundo real, para garantizar que la organización sea segura y compatible (herramientas como el proceso de mapeo de acciones de Cathy Moore pueden ayudar con esto). Como resultado, puedes decidir diseñar diferentes caminos de aprendizaje para diferentes audiencias, lo que garantiza una mayor eficiencia y relevancia para tus usuarios.
  • ¿Necesitas mejorar la mentalidad, la cultura o los recursos? ¿Son estos realmente desafíos de entrenamiento? Nuevamente, herramientas como los diagrama de flujo pueden ser de gran ayuda. ¿Qué acciones positivas pueden tomar los usuarios en lugar de simplemente evitar las negativas?
  • Por último, ¿sabe realmente qué tan bien están funcionando tus capacitaciones e-learning actuales? ¿Cuál es tu punto de referencia? ¿Qué datos puedes utilizar como parte de esta investigación?

 

Haz tu hipótesis


If we do X, Y% of poepl will behave in way Z”


Una vez que sepas cuál es el problema que estás intentando resolver, no te lances a una solución: primero haz tu hipótesis. En otras palabras, haz una conjetura (basada en tu investigación) de que si haces una determinada cosa, si cambias la forma en que entregas algo o lo entregas en un formato o duración diferente, entonces tendrás un impacto en particular.

Las hipótesis son un concepto importante en el análisis de datos, ya que definen lo que buscarás al medir el éxito y el efecto específico que tendrá en los comportamientos de tus usuarios, idealmente medible.

En última instancia, tu hipótesis formará un caso de negocio para presentárselo a todos los interesados. Sin esto, puede ser difícil ganar tracción para lograr el cambio. Y el cambio no tiene por qué ser una gran innovación, a veces, podemos intentar innovar por el mero hecho de hacerlo, cuando incluso un pequeño cambio puede tener un gran impacto.

Puedes probar una hipótesis mediante una investigación adicional, pero de manera más decisiva a través de una prueba de concepto o prototipo.

 

Prototipo de una solución

¡Esta es la parte divertida! Cualquier cambio es un experimento y deberías estar interesado en probar su eficacia. Los prototipos nos permiten hacer esto.

Sabemos por lo que nos dicen los usuarios que muchas experiencias de aprendizaje pueden mejorarse. Y aunque puede parecer peligroso "experimentar" con el aprendizaje de cumplimiento, la mentalidad de "configúralo y olvídate" también es un riesgo. No queremos fallar, pero queremos saber si necesitamos mejorar nuestro enfoque.

Por eso es importante comenzar con un producto mínimo viable (MVP): la menor cantidad de características clave que son vitales para probar tu hipótesis rápidamente.

Involucra a tus usuarios en este proceso: comprende qué cambio quieren ver. Design Thinking nos dice que las sugerencias más interesantes pueden provenir de cualquier persona. Prueba los conceptos de forma temprana, incluidas pequeñas partes de lo que creas (Ejemplo: "Pruebas por unidad ") para obtener información valiosa desde el principio.

 

Usar patrones de diseño como parte de tu diseño LX

La experiencia del usuario (UX) puede ser una de las mayores barreras para los usuarios que completan un e-learning. No es necesariamente el contenido o incluso la forma de ofrecerlo, sino el hecho de que pueden frustrarse o confundirse por problemas con la forma en que funciona o se ve el aprendizaje. Por ejemplo, no saber adónde ir a continuación o no tener una indicación clara de cuándo se completó el curso. El aprendizaje en línea es una experiencia web y podemos aprender de los procesos que utilizan los diseñadores web y de interacción. Estos incluyen "patrones de experiencia del usuario" probados y comprobados que definen formas rápidas e intuitivas de llevar a los usuarios de A a B. Es útil aplicar conceptos similares en tus diseños de experiencias de aprendizaje e-learning.

Los patrones pueden describir interacciones a pequeña escala, como cómo funciona un botón, a otras más grandes, cómo un alumno completa un cuestionario o un escenario. Todo lo que se encuentra dentro de este amplio espectro del término "experiencia" debe considerarse desde el punto de vista de la usabilidad.

What is a set of digital steps or interactions that get learners to their desired outcome quickly or intuitively?

Puede inspirarte en patrones y principios existentes en la web, como la biblioteca de materiales de Google o las diez heurísticas de usabilidad de Nielsen Norman Group. Estas ideas y principios se pueden utilizar como parte de la fase de diseño para ayudarlo a crear un camino fácil y agradable a través del aprendizaje y se denominan pautas durante el proceso de prueba de usabilidad.

 

Juzgando el éxito

Ahora es el momento de medir el conjunto de criterios de éxito que definiste al principio, cuando estabas construyendo tu caso de negocio.

Flowchart image showing movement from measurement to a pivot point, at which point you either scale up or revise

Piensa en el tamaño y la composición del grupo con el que deseas realizar la prueba. Debes involucrar a personas que sean representativas de tus usuarios, así como considerar el período de tiempo durante el cual deseas probar tu prototipo.

Puedes probarlo y averiguar si a la gente le gustó, pero es poco probable que sea suficiente.

“Lo que normalmente nos gusta ver es alguna indicación de que el aprendizaje se está transfiriendo al mundo real, manifestándose en los comportamientos que vemos. Eso requerirá un período de prueba más largo ".

Puede ayudar hacer algunas pruebas A / B. "A" podría ser tu oferta de aprendizaje actual y "B" tu nuevo enfoque. En el transcurso de, digamos, un año, puedes ver si obtienes mejores resultados con tu nuevo enfoque en comparación con el anterior. Eso es particularmente importante si no tienes muchos datos comparativos.

Habiendo hecho nuestra medición, llegamos al punto de pivote: aquí es cuando decides si las cosas están bien para escalar o si quieres revisar tu solución. Es posible que esa revisión no la descartes y comiences de nuevo. El feedback de tu proceso de medición podría simplemente decirle que necesita modificar un poco tu UX, en cuyo caso debes volver a la fase de implementación.

O podría decirte que necesitas volver a la fase de hipótesis y mirar diferentes hipótesis para resolver tu problema inicial. Pero eso está bien, de hecho, es genial, porque lo que estás haciendo es probar tu hipótesis antes de asumir ese gran compromiso de escalar. Y eso es lo que hemos descubierto que es más eficaz para impulsar el cambio para muchos de nuestros clientes.



Consulta el siguiente artículo de esta serie: promueve tu aprendizaje, para continuar explorando la visión de Kineo sobre el e-Learning de cumplimiento, o contáctanos si deseas saber más sobre cómo creamos mejores experiencias de aprendizaje para el aprendizaje basado en el cumplimiento. Envíanos un mensaje para reservar una consulta gratuita con uno de nuestros expertos en aprendizaje.


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En este grupo de artículos dedicados al e-learning de cumplimiento, te damos una vista panorámica del compliance, te explicamos nuestras últimas ideas e investigaciones y compartimos recomendaciones para transformar tus capacitaciones obligatorias. Esperamos que te resulten útiles y nos encantaría recibir tus comentarios. Contáctanos hoy mismo si deseas conversar sobre tus propios desafíos de capacitación de cumplimiento con alguien de nuestro equipo.

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