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Diseña efectivamente tus primeras capacitaciones digitales

Blog posts | 07.04.2020

Kineo

Shaping the future of learning

La demanda de capacitaciones digitales sigue creciendo pero ahora es más necesaria que nunca. El impacto del coronavirus en el aprendizaje ha sido amplio y el mayor impacto ha sido en el entrenamiento presencial. La mayoría de las organizaciones simplemente han postergado sus planes de capacitación presencial para los próximos meses y ahora están trabajando para convertir sus cursos y programas clave a un formato digital.

Esto puede parecer una tarea gigante, pero no temas, hay ayuda disponible. Por lo tanto, si has pensado en diseñar un programa digital, queremos brindarte algunos consejos útiles sobre cómo comenzar.

1) Define la audiencia: crea un perfil de usuario

Uno de los pasos más importantes del diseño es comprender a tu audiencia. Saber quién es la audiencia determinará qué tipo de experiencia funcionará mejor 

  • ¿Cuáles son sus roles, metas y aspiraciones?
  • ¿Qué experiencia tienen?
  • ¿En qué entorno suelen trabajar? ¿A qué horas trabajan?
  • ¿Qué acceso a la tecnología tiene esta audiencia y cómo consumiría el contenido de aprendizaje en el día a día?
  • ¿Cuáles son los puntos de dolor  (o barreras) que tienen?
  • ¿Existen limitaciones en su tiempo, p. Ej. ¿Trabajan en turnos y así sucesivamente?
  • ¿Cómo prefieren aprender?

Super sugerencia: usa una plantilla de user persona que te ayude a compilar esta información.

2) Define los parámetros de diseño 

Antes de comenzar a diseñar cualquier programa, debes comprender algunos elementos clave que te ayudarán a definir un enfoque que no solo cumpla con los objetivos del usuario, sino que también cumpla con los objetivos comerciales generales. Debes pensar detenidamente sobre la forma en que impartes el aprendizaje y si es adecuado para tu audiencia.

Aquí hay algunos criterios de diseño que deberías considerar:

  • ¿Qué objetivos comerciales persigue este curso y por qué?
  • ¿Cuál es el nivel de competencia que se espera de un participante que ha completado este programa?
  • ¿Cuánto tiempo semanal tiene el usuario para completar el entrenamiento
  • ¿Qué soporte tiene el usuario durante el proceso de aprendizaje? ¿quién lo hace?
  • ¿Cuáles son los patrones de trabajo de esta audiencia y cómo podría influir esto en el cumplimiento del curso?
  • ¿Qué tecnología de aprendizaje de apoyo está disponible?
  • ¿Cuál es el papel de la evaluación en este programa?
  • ¿Qué iniciativas de aprendizaje han funcionado bien en el pasado y qué enfoques no han tenido éxito históricamente con esta audiencia?

3) Define el camino del aprendizaje

El recorrido del usuario o el mapeo de experiencias se trata de trasladar el enfoque de la formación, de un diseño instruccional a una perspectiva experimental, para el participante. Identifica las experiencias de los usuarios a través de varias etapas, desde la toma de conciencia sobre las necesidades formativas hasta el consumo del contenido y su aplicación en el trabajo.

El primer elemento a considerar es si hay alguna "ruta" específica que deba ser atendida:

  • ¿Es necesario dividir el recorrido en caminos de aprendizaje, p. Ej. niveles de experiencia?
  • ¿La ruta requiere identificar su desarrollo profesional, p. Ej. ¿Gerente de primer nivel a gerente senior?
  • ¿Cómo cambia el contenido para cumplir con estos diferentes caminos?

Consejo: ir de lo básico, a lo más avanzado, esto podría guiarte.

Estos son algunos pasos típicos que debes considerar para el recorrido principal o el esquema del programa: 

Activar

  • ¿Cómo integrarás al usuario?
  • ¿Qué necesitan saber para empezar?
  • ¿Qué experiencia tienen actualmente?
  • ¿Cómo puedes personalizar el recorrido del participante?
  • ¿Quién puede apoyarlos durante el curso?
  • ¿A dónde se dirigen para empezar?

Sugerencia: Piensa en lo que necesita un usuario, ayúdalo a comprender lo que se espera, lo que obtendrá del curso, cuánto compromiso se requiere y por qué.

Eje del aprendizaje

  • ¿Cuál es la mejor manera de estructurar el aprendizaje, p. Ej. secuencialmente, basado en tareas o procesos?
  • ¿Qué experiencias o desafíos ayudarán a profundizar el conocimiento o cambiar el comportamiento?
  • ¿Cuál es el cronograma realista sobre cómo progresará el usuario a lo largo del curso?
  • ¿Qué tipo de oportunidades y recursos de aprendizaje se presentarán a la audiencia?
  • ¿Qué oportunidades se darán para la práctica, p. Ej. asignaciones, herramientas, simulaciones, escenarios?
  • ¿Cómo apoyarás los participantes, p. Ej. coaching, facilitación virtual, indicaciones o avisos?
  • ¿Qué canales de comunicación o interacción utilizarás? Por ejemplo, los puntos de contacto podrían ser a través de correos electrónicos, interacciones en redes sociales, sesiones en clase, virtuales o salas de chat.

Sugerencia: Piensa en el diseño de la experiencia, la experiencia en sí debe basarse en un objetivo empresarial y de aprendizaje: esto capta el punto de la experiencia y define cómo debe cambiar el comportamiento de los usuarios como resultado de la capacitación.

Graduación or certificación 

Los participantes deben tener objetivos específicos y sentirse reconocidos por sus logros. Tener una celebración específica como una graduación o llegar a un punto de certificación ayuda a generar motivación. Los programas que ofrecen esto tienden a disfrutar de un mayor compromiso y una mayor satisfacción tanto para los individuos como para la organización.

Perdurar

Esta fase del programa se enfoca en continuar el proceso de capacitación una vez que se ha completado el aprendizaje básico. La pregunta clave aquí es cómo permitir e integrar el aprendizaje y el desarrollo continuo.

  • ¿Existe una comunidad de práctica que pueda apoyar la capacitación continua?
  • ¿Se puede implementar el coaching y quién puede brindar apoyo continuo?
  • ¿Se pueden utilizar el programa o los recursos incluidos para la capacitación como referencias futuras?
  • ¿Se pueden proporcionar herramientas y guías para incorporar el aprendizaje como parte del rol?
  • ¿Los talleres de actualización fomentarían el aprendizaje y el impacto sostenidos?

Ejemplos de programas digitales iniciales

No existe una fórmula mágica o un conjunto de plantillas prefabricadas que "simplemente funcionan". Cada situación requiere un enfoque de diseño personalizado. Sin embargo, para ilustrar con un ejemplo, observa los casos de estudio en los que hemos trabajado. Esto te dará una idea de cómo nosotros y nuestros clientes hemos abordado los desafíos al crear programas desde un primer enfoque digital.

En resumen

Aquí hay una analogía que vale la pena tener en cuenta: implementar un diseño sin un plan bien pensado es como construir una casa sin el diseño trazado por un arquitecto. Es inherentemente defectuoso.

Antes de que puedas diseñar el contenido del programa, es importante recopilar, evaluar y comprender las expectativas de las partes interesadas e identificar qué necesitan los usuarios y qué podría funcionar para ellos.

Con esa información, puedes identificar posibles puntos de dolor y soluciones innovadoras.

Kineo

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