Steve Lowenthal
CEO - Kineo US at Kineo US
Toda
empresa es consciente de que sus clientes externos son partes interesadas clave
en su negocio y que para retenerlos debe crear valor para ellos. Esto sólo
ocurre tus empleados se convierten en tus mayores aliados, lo que significa que
pueden desempeñarse como tus stakeholders internos clave. Entonces, ¿por qué no
tratar a tus empleados con el mismo enfoque que a tus clientes?
Un artículo publicado por Forbes insta a las empresas a tratar a los empleados como tales. Cuando lo haces, tus empleados tienden a obtener mejores resultados en muchos frentes. El resultado es un negocio mucho más fuerte y competitivo.
La forma en que se sienten tus empleados es la forma en que se sentirán tus clientes. Y si tus empleados no se sienten valorados, tampoco tus clientes. - Sybil F. Stershic, Asesora de Marketing y Organización
Pensemos un poco en el enfoque hacia tus clientes:
- Les demuestras que son valorados
- Les haces notar el valor de continuar con tu marca y
- Muestras interés en resolver los problemas que enfrentan, especialmente con los productos o servicios que ofreces.
Tratando a tus empleados como clientes: el aprendizaje juega un papel importante
Este concepto no es nuevo. De hecho, si has formado parte de un programa de capacitación interno que te ayuda a desempeñarte mejor y, en consecuencia, a mejorar el servicio que brindas a los clientes externos, entonces ese es un ejemplo de una iniciativa centrada en el cliente organizada por tu empresa.
Lo único peor que capacitar a tus empleados y hacer que se vayan es no capacitarlos y que se queden. - Henry Ford, fundador, Ford Motor Company
Si tratas a tus empleados como clientes internos, debes tener en cuenta su experiencia y recorrido cuando se trata de capacitación, desarrollo y desempeño en tu organización. Brindar una solución de LMS que se sienta relevante y personal para sus funciones, ofrecer la capacitación que necesitan y que se relaciona con sus objetivos personales y profesionales te brinda la gran oportunidad de ofrecer una excelente experiencia al cliente. Mucho de esto se debe a cómo tus equipos de administración de LMS configuran el sistema y se lo presentan a tus empleados, que son su base de clientes internos.
¿Por qué los empleados no se involucran?
Un informe de Gartner afirma que un 70% de los empleados sienten que carecen (en diversos grados) de las habilidades que necesitan para desempeñar sus funciones presentes y futuras. Creemos que esto podría deberse a una serie de factores como:
- Poca alineación entre los objetivos comerciales y las metas de los empleados.
- La rápida digitalización de las capacitaciones (entre otras funciones) ha dejado mucho margen de mejora en la calidad de la formación. La formación online debe diseñarse de forma diferente a la formación presencial.
- Los gerentes de RR.HH. y L&D a menudo se apegan a indicadores clave de rendimiento (KPI) obsoletos. Si los KPI no están alineados con las funciones de los empleados y los objetivos comerciales, la capacitación de los empleados podría ser en vano.
- La capacitación generalmente ocurre como parte de un calendario preestablecido de sesiones y programas. Esto se vuelve improductivo si la información obtenida no se implementa en el trabajo de inmediato.
- Una organización que tiene un sistema de capacitación que no está integrado adecuadamente para sus clientes internos (empleados) puede conducir a una administración fragmentada. Un sistema de gestión del aprendizaje fragmentado no puede ofrecer valor a los usuarios ni a los administradores del aprendizaje.
Mejores prácticas de la administración de un LMS
Como resultado de una gran ola de digitalización en todas las industrias, la mayoría de las empresas implementaron un LMS desde el principio. Sin embargo, para ubicarte entre las organizaciones con mejor desempeño, debes involucrarte de manera proactiva con los diferentes equipos para aprovechar al máximo tu LMS. Es natural preguntar: ¿Qué debe hacer mi LMS? Y ¿qué espero ganar con mi LMS?
Estas son preguntas generales que solo pueden responderse teniendo en cuenta específicamente tu organización y la forma en que funciona. Dicho esto, te presentamos cuatro mejores prácticas de administración de LMS que puedes adoptar como parte de tu estrategia de capacitación.
- Definir roles y responsabilidades: cada empresa tiene su propia estructura organizativa: una jerarquía de roles desempeñados por los empleados. Cada rol tiene habilidades específicas y exige que el empleado en ese rol sea competente. Un LMS que pueda absorber estos datos, se sincroniza con módulos / programas de aprendizaje y vincularlos a empleados individuales a través de un tablero personalizado. Esta es una forma de generar compromiso de los empleados.
- Determina los permisos: cada departamento dentro de tu organización se enfoca en lograr un conjunto específico de objetivos. La capacitación para un departamento puede verse muy diferente al de otro. Depende de los gerentes de capacitación adaptar el contenido de aprendizaje a cada empleado o permitir el acceso a contenido de aprendizaje fuera de su función. Los empleados deben tener la opción de solicitar cierto contenido de aprendizaje a través del LMS. Esto permite experiencias de aprendizaje altamente personalizadas.
- Incluye una mesa de ayuda: los usuarios pueden tener una consulta o un problema con su curso de eLearning en cualquier momento. Tener una mesa de ayuda o un chatbot al que puedan comunicarse motivará a los usuarios a seguir adelante. Los foros de discusión donde los colegas y los administradores pueden interactuar para resolver problemas y profundizar su comprensión también sirven como una herramienta para involucrar a los empleados.
- Experiencia de aprendizaje: para lograr el nivel más alto de retención de aprendizaje posible, hay una variedad de actividades que incluyen cuestionarios, videos, contenido de aprendizaje gamificado, tablas de clasificación e informes que hacen que la experiencia de aprendizaje sea completa y divertida.
En cada trabajo, hay un elemento de diversión. Encuentra la diversión y - ¡ZAS! - ¡el trabajo es un juego! - Mary Poppins, pionera de la gamificación
Tu LMS – ¡Una solución mágica!
Si bien no existe una solución rápida que pueda involucrar a todos los empleados de la empresa y brindar una administración de la capacitación sincronizada, tu LMS es la mejor opción. Invierte tiempo en qué y cómo deseas que funcione tu LMS, encuentra uno que pueda personalizarse para tus requisitos específicos y utiliza las mejores prácticas para lograr tus objetivos.
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Steve Lowenthal
CEO - Kineo US at Kineo US
Steve Lowenthal has over 15 years of experience in Learning Technologies in consultancy, sales and management roles. He's a regular speaker at US conferences and events on trends in LMS, elearning and technology.