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¡Atrapa a tus usuarios con el modelo Hook!

Blog posts | 18.04.2019

Kineo

Shaping the future of learning

El mundo del e-learning tiene que adaptarse a los cambios en el consumo de aprendizaje digital, como proveedores de contenido digital debemos ofrecer una solución de capacitación accesible, simple y al alcance de nuestras manos. Hay algo más que debemos lograr, el contenido actual tiene que estar adaptado a un período de atención más corto en las personas y al tiempo limitado de los usuarios. Una vez que tienes esto resuelto, aún necesitas que regresen al contenido por más conocimientos, una y otra vez. La capacitación e-learning ha dejado de ser una intervención de una sola vez.

¿Cómo nos aseguramos de que nuestro contenido se destaque entre la distracción digital?

Los diseñadores de productos se han hecho esta pregunta desde hace años mientras buscan que los consumidores regresen a su producto. ¿Los modelos que utilizan para captar la atención de la gente funcionarían en la industria del elearning? De hecho, un enfoque que podría lograr exactamente eso es el modelo Hook (atraparlos).

¿Qué es el modelo Hook?

El modelo Hook creado por Nir Eyal está haciendo ruido en el mundo del diseño desde tiempo. Un experto en experiencia de usuario (UX), psicología y tecnología que pasó años investigando cómo las compañías desarrollan productos que la gente utiliza como un hábito.

Mientras que la mayoría de los programas elearning han sido tradicionalmente intervenciones independientes con un objetivo en particular, cada vez vemos más clientes que requieren una solución elearning que sirva también como un repaso de los conocimientos y una referencia en el momento. Esto requiere de una psicología que forme hábitos, como el modelo Hook, para beneficiar la forma en cómo diseñamos.

¿Entonces qué es lo que hacemos para que los usuarios regresen por más capacitación? Necesitamos atraparlos (hook) en el aprendizaje que tenga un efecto duradero.

¿Cómo funciona el modelo Hook?

  1. Disparador
    Lo que motiva un nuevo hábito. Pueden ser internos (emocionales) o externos (algo en el ambiente que motive una acción determinada, como las notificaciones en una aplicación).

  2. Acción
    El comportamiento que responde al disparador para recibir una recompensa (ejemplo: el aburrimiento puede impulsarte a deslizarte a través de una sección de noticias).

  3. Recompensa
    Las recompensas variables aumentan la probabilidad de convertir la acción en un hábito. Las personas son curiosas por naturaleza, por lo que este impulso crea hábitos con las nuevas tecnologías

    Las redes sociales son el mejor ejemplo, seguimos deslizando hasta llegar hasta ese misterioso video gracioso de un gato. 

  4. Inversión
    Esto es lo que el usuario le da al producto para asegurarse una recompensa (ejemplo: ingresar sus datos para una experiencia personalizada o utilizar durante mas tiempo un producto con un indicador de progreso)

¿Podemos aplicarlo al aprendizaje elearning?

¡Probablemente! Dependerá del proyecto, la audiencia y el cliente. Dependerá de diseñadores instruccionales que evalúen los proyectos desde la perspectiva de un producto, pero mientras se mantenga el deseo de repasar conocimientos, es muy probable que aumenten las ventajas del modelo Hook.

No todos los proyectos serán una oportunidad para crear un hábito, pero incorporarlo en nuestro elearning puede ser beneficioso para crear un aprendizaje digital que genere compromiso en los usuarios. Tenemos algunas ideas para puedas lograrlo:

  • Enfócate en la experiencia de usuario (UX):
    Si los usuarios acceden y navegan de forma sencilla, regresarán.

  • Ofrece recompensas variables:
    Desbloquear contenido o recibir una credencial digital en ciertos trayectos del aprendizaje. No los recompenses demasiado pronto, despierta la curiosidad y crea el deseo de regresar por más conocimiento.

  • Diseña para que repitan:
    Los guiones son cruciales cuando el elearning tiene más de un propósito, los recursos deben funcionar como ítems de aprendizaje individuales y como parte de un todo. Agrega elementos que hagan que la experiencia sea única en cada acceso?

  • Ofrece la opción de compartir:
    La mayoría de nosotros anhela una recompensa social. Regresar a un curso y ver que otras personas han comentado o le han dado "me gusta” a nuestro post nos hace sentir parte de una comunidad, puedes lograr esto es a través de una LMS.

  • Aplica el modelo desde el principio:
    Eyal recomienda que apliques el modelo Hook tan pronto como puedas en tu idea original, tendrás mas oportunidades de encontrar la solución más rápido con esta psicología guiando tus diseños.

También necesitamos pensar sobre los tipos de proyectos en los cuales el modelo Hook puede funcionar mejor. Los cursos de inducción tienen el potencial de ser mas largos (los nuevos ingresos son un grupo más entusiasmado por aprender). Ofréceles ráfagas cortas de contenido durante algunas semanas y recompensas variables que desbloqueen en el trayecto, la experiencia de regresar a un centro de información será instintiva y la disfrutarán.

En cuanto a un programa grande de cambios en el comportamiento, es mas frecuente que los usuarios regresen por más conocimiento en un proyecto de esta escala. La cultura del aprendizaje permanente será un requisito de los empleadores y por lo tanto “atraparán” a los usuarios durante todo el programa. Claramente no todos los proyectos serán para crear hábitos, siempre estarán los que se diseñan para una única intervención, pero a medida que la demanda de contenido para referencia se incremente, el potencial de aplicar el modelo Hook estará presente.

¿Qué te parece?

¿Crees que puedas aplicar los principios del modelo Hook a tu próximo contenido eLearning? Como proveedores de soluciones eLearning siempre tenemos una inspiración en el mundo del diseño, este modelo podría ser la motivación de tus usuarios para satisfacer las necesidades de un aprendizaje moderno.

So what do you think? Could we apply the principles of the Hook Model (or at least some of them) to our digital learning offerings? Will the future be digital training that learners choose to return to, rather than being forced to?

En Kineo creamos soluciones elearning personalizadas para tus objetivos, hablemos hoy mismo y tengamos una conversación sobre como podríamos ayudarte a mejorar el compromiso de tus usuarios en las capacitaciones.

Te dejamos algunos recursos en caso de que quieras profundizar en el modelo Hook:

Kineo

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