Zsolt Olah
Creative Learning Consultant at Kineo US
Ya sea que estés haciendo una presentación, creando un producto o diseñando soluciones de aprendizaje, conocer a tu audiencia es fundamental para obtener resultados. Hacer suposiciones sobre las necesidades, objetivos y motivaciones de tus usuarios puede afectar el impacto que esperas. Por eso es importante hacer una investigación exhaustiva sobre para quién es tu capacitación y qué esperas lograr.
Generalmente no es posible reunirse y conocer a tu audiencia objetivo de forma individual. Este desafío no es exclusivo de capacitación, pero otras industrias (como el marketing, el diseño de UX y el desarrollo de productos) cerraron la brecha usando herramientas y técnicas para ayudar a comprender mejor a sus audiencias. Los profesionales de formación y desarrollo pueden utilizar estas mismas técnicas, pero es importante que las utilicemos de la forma correcta.
Antes de hablar sobre estos métodos, tomemos un momento para comprender el negocio del diseño instruccional. El aprendizaje es un proceso que ocurre en el cerebro. Si bien llamamos “diseño de aprendizaje” a lo que hacemos, no es aprendizaje lo que estamos diseñando, estamos diseñando las mejores condiciones para aprender en un entorno determinado, por eso es fundamental comprender a la audiencia y su lugar de trabajo, que es donde ocurre el proceso de aprendizaje. Con esto en mente, examinemos algunas ideas importantes para comprender a las audiencias.
Segmentación de mercado
Las industrias del marketing y la publicidad utilizan desde hace mucho tiempo la segmentación para comprender mejor a los usuarios y sus mercados basándose en características unificadoras. Generalmente, a cada segmento de mercado se le da un nombre para identificar a sus miembros, junto con una descripción que contiene ciertos atributos de identificación. Según una segmentación determinada, una empresa puede crear una persona y alinear su estrategia de marketing para lograr la mejor conversión. El problema es que la segmentación del mercado por sí sola no te dice lo suficiente sobre las necesidades auténticas, objetivos y motivación de tu audiencia.
User personas (o…learning personas)
Si bien la segmentación del mercado es importante, es principalmente una herramienta que se utiliza para capturar el comportamiento relacionado con las compras, para comprender realmente a los usuarios individuales, debes profundizar un poco más. Ahí es donde entran las user personas, o en este caso, las learning personas. Se trata esencialmente de personajes ficticios creados a partir de datos agregados de usuarios del mundo real que ayudan a los diseñadores a ver los comportamientos o patrones clave que surgen en un entorno específico.
En este punto, es posible que te preguntes por qué usamos dispositivos para crear usuarios inventados para comprender los mercados. ¿Por qué no hablamos simplemente con usuarios reales? Bueno, de acuerdo con About Face: The Essentials of Interaction Design, el diseño de experiencias está destinado a incluir usuarios reales en el proceso de construcción de personas. Sin embargo, existe un peligro potencial al depender de unos pocos usuarios reales. Corres el riesgo de perder el panorama general y no capturar los patrones generales. Es por eso por lo que el proceso debe apuntar a alejarse y descubrir tendencias generales al construir personajes de aprendizaje. Esto se hace mediante el uso de datos para crear una combinación que se basa en una gama más amplia de personas.
Puede parecer un trabajo duro, pero comprender la actividad de la persona del usuario puede ayudarte a diseñar mejores condiciones para el aprendizaje o la resolución de problemas en el contexto del mundo real de un proyecto. Al analizar cientos de actividades de usuarios en Kineo, notamos algunas prácticas recomendadas consistentes para hacer esto. Por ejemplo, siempre es útil utilizar la personificación en el proceso de creación de personajes de aprendizaje. Al incorporar el elemento humano, no solo puedes comprender el papel de una persona, sino también llegar a la raíz de sus necesidades, metas y frustraciones.
El resultado de una investigación reflexiva sobre la personalidad del alumno es un documento tangible que representa a un nuevo miembro ficticio del equipo. Esto es beneficioso cuando todo el equipo necesita tomar decisiones a lo largo del proyecto. Podrán ver una solución de aprendizaje a través de la lente de la persona y podrán considerar lo que esta persona necesitaría a lo largo de su desarrollo. La discusión de la actividad de una persona de usuario también es invaluable para el diseñador. La perspectiva agregada puede destacar malentendidos, suposiciones y diferencias en las visiones entre los usuarios y los expertos. Las discusiones subsiguientes a menudo revelan elementos cruciales que de otro modo pasarían desapercibidos hasta más adelante en el proyecto, cuando es muy costoso cambiar el concepto. O peor aún, podrían omitirse completamente.
Consejos y herramientas útiles
Al realizar una actividad de learning persona presencial en una habitación con varias personas, descubrí que la forma más fácil es utilizar impresiones grandes del tamaño de un rotafolio. Puedes agregar áreas, etiquetas y preguntas para permitir que tus usuarios y los expertos colaboren en completarlas para crear el usuario. Si tienes un grupo de trabajo más pequeño (¡o si algunos participantes están en una reunión!), puedes usar una herramienta en línea como Xtensio, que te permite simplemente arrastrar y soltar la persona del usuario antes de la reunión para que puedas personalizarla para el cliente con un esquema de color, logotipo, estilo, redacción de preguntas, etc. Al final, puede descargar tu “persona” en PDF con solo un click. Por lo general, no creamos más de 3-4 personas para un proyecto, pero las especificaciones exactas dependen de tus necesidades.
¿Te interesa saber más sobre el proceso de diseño instruccional de Kineo? Podemos ayudarte a implementar una solución medible y desarrollada para impactar, ¡cuéntale hoy mismo todo sobre tus desafíos a uno de nuestros expertos!
Zsolt Olah
Creative Learning Consultant at Kineo US
Zsolt Olah is a creative learning consultant at Kineo with over 15 years of experience in the learning and development space. His passion, combining innovative learning and performance technology with human-centered design, goes back to his thesis project, where he built an artificial neural-network using machine learning.