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Alinea el diseño de tu solución con la experiencia que necesitan tus usuarios

Blog posts | 12.07.2021

Preston Gales

Director of Learning Design at Kineo US

Una vez me hice cargo de un proyecto de simulación de aprendizaje, donde la interfaz era tan compleja que los usuarios tenían que pasar dos horas aprendiendo a navegar por la simulación antes de que pudieran aprender algo sobre el tema. Para empeorar las cosas, la experiencia de simulación duró solo cuatro horas y los usuarios nunca volvieron a usarla, ya que el objetivo era presentarles el tema. Esto significó muchas horas invertidas sin mucho que mostrar.

En lugar de una sesión de introducción rápida para involucrarlos y entusiasmarlos con el tema, fue una experiencia llena de estrés y la carga cognitiva era demasiado alta para retener gran parte de las lecciones. Entre el estrés de aprender una nueva interfaz y la carga cognitiva, los usuarios no pudieron concentrarse ni aprender sobre el tema. Este fue un caso en el que el diseño de la solución NO se alineó con las necesidades del usuario.

Dentro del aprendizaje corporativo, puede que no siempre sea tan obvio como este caso, pero la desalineación ocurre con más frecuencia de lo que debería. A menudo, las organizaciones invierten demasiado en soluciones que no dan en el blanco y no dan como resultado un gran compromiso y / o retención y a su vez, invierten menos en soluciones que son para toda la empresa y no están alineadas con las diferentes necesidades de las diferentes audiencias o sus momentos de la necesidad de aprendizaje. El objetivo final de cualquier solución de aprendizaje es ofrecer soluciones de aprendizaje que sean atractivas, eficientes, efectivas y relevantes. Para hacer esto, debes tomarte el tiempo para asegurarte de que tu diseño sea apto para su uso.

¿Para qué necesidades estás diseñando?

El nivel de aprendizaje necesario debería ser el motor de la complejidad del diseño. A medida que uno aumenta, también debería hacerlo el otro. En el 2X2 a continuación, el apoyo / refuerzo de rendimiento se encuentran en el cuadrado inferior izquierdo porque encajan bien cuando el nivel de aprendizaje necesario es bajo y son simples de diseñar. Compromiso / Conciencia en el cuadrado inferior derecho. Mejora de las habilidades existentes en la parte superior izquierda y finalmente Adquisición / Aplicación de nuevas habilidades en la parte superior derecha porque el nivel de aprendizaje necesario es alto y, por lo tanto, podemos dedicar más tiempo y esfuerzo a diseñar para la parte superior derecha. Pensar en diseñar soluciones de aprendizaje de esta manera te ayudará a determinar las soluciones adecuadas para las necesidades de aprendizaje.

En algunos casos, tendrás audiencias con necesidades en más de un área, por lo que es posible que debas diseñar una solución combinada en lugar de diseñar una solución de "estándar". Un beneficio adicional de diseñar para más de un área es que puedes brindar las soluciones de menor complejidad rápidamente a algunas audiencias y recopilar datos de los usuarios mientras trabajas en las soluciones más complejas.

En la simulación sobre la que escribí anteriormente, podría haber sido una gran solución para los usuarios que querían aprender a aplicar el tema y tenían algunas semanas o incluso meses para completarlo. Pero debido a que la necesidad del usuario era una actividad de sensibilización introductoria de 2 a 4 horas, una simulación simple con baja carga cognitiva habría sido mucho más apropiada y habría tenido como resultado un mayor impacto en el aprendizaje, y podría haberse realizado mucho antes. 

Información adicional para garantizar que tu diseño satisfaga las necesidades de tus usuarios:

1 – Reúne datos y conviértelos en insights

  • Los usuarios no tienen tiempo ni paciencia para enfoques "estándares" y tu no tienes tiempo para diseñar algo que no se ajuste a las necesidades. Todo en nuestras vidas es personalizado utilizando datos sobre nosotros como individuos. La formación no debería ser diferente.
      
  • Tenemos que profundizar en el desempeño deseado, nuestros usuarios y nosotros necesitamos identificar los diferentes "momentos de necesidad de aprendizaje". Recopila todos los datos que pueda sobre:

            - La actuación deseada

            - Barreras y facilitadores

            - Tus diferentes audiencias y construye personajes (si puedes)

            - Momentos de necesidad de aprendizaje


2 - Céntrate en la experiencia y no en el contenido

  • El contenido es importante, pero aquí asumiremos que todos usamos prácticas sólidas de diseño instruccional. Si tienes un buen diseño de contenido no importará si no obtienes el resto de estos elementos correctamente porque los usuarios no lo usarán.
  • Para asegurarte de que las personas lleguen HACIA Y A TRAVÉS de tu contenido, el enfoque debe estar en la experiencia en torno al contenido que se enseña. Comenzando con interfaces simples pero efectivas, a interfaces semicomplejas de nivel medio, a interfaces de usuario complejas de alto nivel para necesidades de aprendizaje profundo y continuo: esta es una de las grandes diferencias entre el diseño instruccional y el diseño de experiencias de aprendizaje.     


3 - Alinea la complejidad de la solución de aprendizaje con las necesidades profundas de aprendizaje

  • El compromiso, la conciencia, el apoyo y el refuerzo no tienen por qué ser complejos

(Cualquier complejidad aquí debería consistir en averiguar cómo y cuándo ofrecer estas soluciones simples a tus diferentes audiencias para maximizar el impacto y la eficiencia).

  • Guarda la complejidad del diseño para mejorar o aplicar nuevas habilidades. Aquí es donde la práctica simulada y la retroalimentación pueden ser poderosas, PERO, incluso ahí, intenta limitar la carga cognitiva.

(¡No hagas que los usuarios llenen su cerebro con algo que no puedan usar en el trabajo! Aquí es donde puedes buscar el uso de tecnologías y herramientas existentes a las que están acostumbrados en lugar de introducir alguna herramienta nueva que solo usarán para esta experiencia de aprendizaje.) 


4 - La práctica y la retroalimentación son CLAVE

  • Las mejores soluciones de aprendizaje ofrecen la práctica de las habilidades y los comportamientos que se enseñan y brindan retroalimentación sobre esa práctica para que el usuario pueda mejorar rápidamente.

Preston Gales

Director of Learning Design at Kineo US


Preston Gales leads the US-based Learning Design Team at Kineo where he establishes design vision, process, and methodology. He has 20 years of experience creating impactful learning for a vast portfolio of clients, including PepsiCo, CIGNA, and BCG.

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