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4 desafíos comunes en las capacitaciones de retail

Blog posts | 18.10.2019

Dan Muller

Content Marketing Manager at Kineo US

Trabajaste alguna vez en la caja registradora en una tienda o un restaurant? Para muchos de nosotros, esta fue nuestra primera experiencia laboral. Probablemente recuerdes muchas cosas sobre tu primer trabajo, pero la capacitación que recibiste probablemente no se destaque como especialmente impactante. Esto es aún más cierto en el caso de las capacitaciones de compliance.

La buena noticia es que hay algunas mejoras notables dentro de la capacitación de retail y fast food. Veamos a cuatro desafíos comunes en las capacitaciones de compliance para examinar cómo las nuevas tendencias de aprendizaje están ayudando a resolverlos.

4 desafíos comunes en la formación del personal del sector retail

1. Desinterés de los empleados

Las experiencias en retail y comida rápida suelen ser el primer trabajo para muchas personas. Los adolescentes y adultos jóvenes que trabajan en retail a menudo no absorben la información de compliance de videos obsoletos o diapositivas aburridas. Históricamente, esto siempre fue un desafío, pero las nuevas soluciones de aprendizaje gamificadas están mejorando la participación. Ahora es más común que estos cursos se parezcan a los videojuegos completos con puntos, insignias y tablas de clasificación, sin mencionar que estos cursos gamificados también son más cortos, frecuentes e involucran a los empleados regularmente con experiencias breves y precisas. Las organizaciones también pueden ofrecer recompensas físicas o bonificaciones por completar elementos o obtener puntuaciones altas, independientemente de esto, el resultado suele ser que los empleados están más comprometidos y mejor capacitados.

2. No se retiene el aprendizaje

Puede ser que los cursos de formación en la industria retail sean más atractivos actualmente, pero ¿qué pasa con la retención del aprendizaje? Un problema común con las capacitaciones sobre compliance es que se toman una sola vez y nunca se repasan. Ahora sabemos que las campañas de aprendizaje espaciado son más efectivas que los videos de capacitación sobre cumplimiento, pero ejecutar estos esfuerzos puede ser un gran desafío administrativo. Afortunadamente, las plataformas LMS actuales se pueden configurar para ofrecer información y cursos de cumplimiento relevantes en función de una serie de factores, incluida la fecha de contratación, el puesto, el idioma, la ubicación y más. Las notificaciones se puede adaptar en función de estos factores y una oferta regular del contenido mantiene la información de cumplimiento relevante y prioritaria para los empleados que de otro modo, podrían haberla olvidado.

3. Es difícil gestionar la alta rotación 

De la misma forma que los recordatorios de capacitación y las actualizaciones son difíciles de administrar manualmente, tal es el caso de los empleados de incorporación en una industria conocida por su alta rotación. Con contrataciones tan dinámicas, puede ser casi imposible garantizar que los nuevos empleados reciban la capacitación de compliance estandarizada que necesitan, pero las LMS modernas también tienen soluciones para este desafío. La tecnología permite a los administradores crear grupos de datos basados ​​en empleados, como fecha de contratación, región, función y prácticamente cualquier campo en su sistema de RRHH. Luego, estos grupos se pueden asignar a los cursos y el plan de estudios para que cada usuarios obtenga el contenido correcto que necesita, incluso en medio de períodos de alta rotación.

4. Dificultad para medir las habilidades

Una de las áreas más complicadas dentro de un entorno de trabajo retail es la dificultad para saber que los empleados son competentes para realizar tareas como limpiar una cortadora, conducir un montacargas o incluso doblar una camisa correctamente. En el mejor de los casos, la mayoría de las organizaciones toman de buena fe que un gerente o capacitador observó que la tarea se completaba de satisfactoriamente. El e-learning se puede utilizar para presentar estas habilidades físicas, luego, los empleados deben practicarlas bajo la guía de un gerente o un instructor. La tecnología de las plataformas LMS ayuda a que este proceso se desarrolle sin problemas al capturar y documentar estos pasos y, a partir de este punto, los gerentes pueden observar y evaluar todas las competencias en un solo lugar con una lista de verificación documentada en la LMS que actúa como una única fuente de evaluación para la organización.

¿Quieres saber más?

Si alguno de estos desafíos te suena familiar, te invitamos a conversar con uno de nuestros solutions consultants, analizarán cómo puedes mejorar las habilidades de tus empleados y las formas en que puedes adaptar tus capacitaciones para que seas más efectivas, más rápidas y, en general, se adapten mejor a tus empleados. La presentación también incluirá demostraciones de implementaciones exitosas utilizadas por los clientes de Kineo.

¡Hablemos hoy mismo!

Dan Muller

Content Marketing Manager at Kineo US


Dan Muller is the Content Marketing Manager at Kineo US and will occasionally post his thoughts around custom elearning content and digital trends on the Kineo blog. He's not an expert, but he is a life-long learner, which seems relevant.

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