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3 formas de sacar a tus usuarios de su zona de confort

Blog posts | 31.05.2022

Jessica Harms

Senior Learning Designer at Kineo US

Todos los días, paso por delante de un estudio de baile y un día, recientemente, finalmente decidí entrar. No quiero bailar sola, así que convencí a mi pareja de que me acompañe, pero bailar definitivamente está fuera de su zona de confort.

En la comunidad de aprendizaje, sabemos que si no nos presionan lo suficiente, no saldremos de nuestra zona de confort. Pero si nos presionan demasiado, empezamos a sentirnos aterrorizados y abrumados. En cualquier escenario, estas son barreras para el aprendizaje.

Muchas cosas contribuyen a la comodidad para aprender:

  • ¿Es un aprendizaje de bajo riesgo o de alto riesgo?
  • ¿Es el nivel apropiado de desafío?
  • ¿Es una progresión adecuada del desafío?


Pero incluso si logramos el nivel perfecto de riesgo, desafío y progresión, seguiremos sintiéndonos incómodos porque el aprendizaje cómodo no nos exige mucho. Como dice la profesora e investigadora Brene Brown:

“Si te sientes cómod@, no estoy enseñando y no estás aprendiendo”.

El modelo de zona del aprendizaje

El psicólogo Lev Vygotsky codificó esto por primera vez en el modelo de zona del aprendizaje:

  1. Zona de confort: donde te sientes segur@, en tu confianza y competencia porque todo es rutinario y familiar. Requiere poco esfuerzo, pero no hay mucho aprendizaje o innovación aquí.
  2. Zona de aprendizaje: donde experimentas, amplías tus conocimientos y habilidades. El aprendizaje o el re-aprendizaje ocurren aquí y pueden sentirse energizantes y positivos (también incómodos), pero tienes la capacidad de recuperación para manejar la incomodidad.
  3. Zona de pánico: donde el desafío está demasiado lejos de su zona de confort, por lo que gastas toda tu energía lidiando con la ansiedad y el pánico de que no tengas la capacidad para aprender. Esto a menudo puede tener fuertes respuestas fisiológicas, creando más barreras de ansiedad sobre aprendizajes futuros.

Lo que la mayoría de la gente extraña del modelo de zona del aprendizaje es cómo se siente la zona de aprendizaje.

Es realmente satisfactorio, ni falta de esfuerzo ni tormento. Pero solo el usuario puede evaluar cómo se siente. Especialmente porque se sentirá diferente para cada uno de ellos.

¿Cómo tienen nuestros usuarios el control de encontrar el "punto óptimo" en el eLearning? ¿Especialmente cuando todas nuestras zonas de confort son diferentes y muchos aprendizajes electrónicos son genéricos?

Poner a los usuarios de nuevo en control

Exploremos tres formas de devolver el control al usuario:

  1. Una evaluación previa de diagnóstico. ¿Alguna vez te has aburrido de una lección que era demasiado fácil? ¿O frustrado por una lección que es demasiado desafiante? Considera utilizar una evaluación previa que mida las habilidades y conocimientos actuales de los usuarios para crear una ruta de aprendizaje específica para cada uno, para aquellos que son completamente nuevos en los conceptos básicos, aquellos que están más avanzados o aquellos usuarios que desean actualizar sus habilidades y conocimientos. Según la evaluación previa, se pueden recomendar microaprendizajes o capítulos dentro de un módulo para personalizar el plan de capacitación de cada usuario, o que ellos puedan omitir estos microaprendizajes en función de sus habilidades y conocimientos evaluados.
  2. Progreso de marcadores. A veces, lo mejor que podemos hacer cuando entramos en pánico o nos sentimos abrumados es tomar un descanso. Podemos regresar cuando nos sintamos más firmes y capaces y, a veces, eso significa esperar uno o dos. Pero nada es más desmotivador que tener que rehacer todo lo que ya habías hecho porque la plataforma no guardó tu progreso. Fragmentamos el aprendizaje para evitar la sobrecarga cognitiva, pero también fragmentamos el aprendizaje para evitar la sobrecarga emocional. Permite que el usuario se detenga y comience cuando esté listo y sea capaz.
  3. Permitir rehacer con la cantidad correcta de comentarios. A los usuarios, que quieren hacerlo bien, darles una segunda oportunidad. Muchas evaluaciones de eLearning nos permiten volver a hacer, pero puede salir mal cuando los comentarios revelan la respuesta correcta en lugar de permitir el autodescubrimiento. Cuando esto sucede, el usuario no está sintetizando la retroalimentación y volviendo a aplicar lo que sabe. Simplemente regresan para identificar la respuesta correcta (y por la Taxonomía del aprendizaje de Bloom, ¡sabemos que esto es un base!). Aún mejor, ¿qué sucede si el usuario se equivocó en la pregunta y, en lugar de volver a hacer exactamente la misma pregunta, una nueva pregunta evaluó la misma habilidad o conocimiento de una manera nueva? Porque la verdadera evaluación sera si el usuario puede hacer o saber de forma independiente sin la ayuda de la retroalimentación.

Cuando tememos no tenemos control entramos en la zona de pánico, que se convierte en una barrera para el aprendizaje. Para muchos usuarios, es útil compartir cómo tienen el control (aquí se guarda el progreso, aquí se toma un descanso, etc.).

El control puede ofrecer comodidad, ampliando las zonas de aprendizaje y disminuyendo la probabilidad de entrar en la zona de pánico.

Entonces, ¿cómo le das el control a tus usuarios?

Consulta nuestro artículo Principios de diseño para el e-learning de cumpliento para ver más de cerca algunas de las ideas de diseño que pueden volver a poner a tus usuarios en el asiento del conductor. Si deseas saber más sobre cómo puede crear mejores experiencias de aprendizaje para tus empleados, escríbenos para tener una consulta gratuita con uno de nuestros expertos en aprendizaje.

Jessica Harms

Senior Learning Designer at Kineo US


Jess makes people's jobs easier by designing training using the latest behavioural and cognitive science to build confidence and competence. Combining her experience as an award-winning educator and theatrical director, Jess reimagines learning by focusing on how the learner will feel to create more 'aha' moments.

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