BurgerFuel
BurgerFuel es un restaurante y franquicia especializado en hamburguesas gourmet. Desde la apertura de su primer restaurante en 1995, ha crecido hasta tener cerca de 600 empleados a lo largo de Nueva Zelanda, Australia, el Medio Oriente y América.
Características del proyecto
Multidispositivo
Gamification
Ilustraciones personalizadas
EL DESAFIO
Expansión rápida
Después de un rápido período de expansión, BurgerFuel buscó implementar una serie de juegos de capacitación online en su sitio web o LMS para reclutar e inducir a los nuevos empleados.
Esto cubría las siguientes áreas centrales:
- prevención contra incendios
- temperatura de la comida
- manejo de manual
- prevención contra robos
- seguridad en el trabajo
- mecánicas del menú
Al final de los cursos, los usuarios serían capaces de entender la importancia de prestar atención a los pequeños (y grandes) detalles que pueden prevenir accidentes, incendios y robos. Los usuarios también entenderían cómo estar seguros en el lugar de trabajo.
NUESTRA SOLUCION
Gamification
El concepto del diseño era crear seis SCORMS de 10 a 15 minutos 1.2 Módulos de Adapt gamificados y ajustables que desafíen el conocimiento actual y recién adquirido de los usuarios. Los temas bloqueados guían al usuario de principio a fin.
BurgerFuel colaboró con Kineo para desarrollar juegos usando la estructura de Adapt HTML5. Dado que normalmente el personal de atención al cliente y el de la cocina eran jóvenes de entre 16 y 25 años, entusiastas y llenos de energía, era de suma importancia la creación de un diseño responsivo y con distribución móvil. El material gráfico utilizó un estilo de tatuajes asociado con la marca de BurgerFuel y tomó un enfoque pensado para los dispositivos móviles.
En primer lugar se presenta una pantalla para seleccionar un personaje, lo cual le da al módulo un enfoque personalizado ya que el personaje que el usuario elija le hará compañía durante su viaje.
Ilustraciones personalizadas y una experiencia de alto impacto
El reto se le presenta al usuario por medio de escenarios animados: se establece la escena y se les involucra en el dilema de una manera atractiva.
La capacitación se divide en tres simples secciones
- Consigue la verdad
- Pregúntale al equipo
- Completa el desafío
Descubrir los detalles sobre los riesgos y cómo reducirlos
Conseguir el apoyo de tu equipo al manejar situaciones complejas
Pon en práctica todo lo que has aprendido y alcanza un gran puntaje.
LOS RESULTADOS
25% de incremento en ventas y capacitaciones y servicio al cliente consistentes
“Hubo mucho feedback positivo de parte de las franquicias en relación con el reclutamiento y el proceso de inducción. El conocimiento clave se integra antes de que los nuevos miembros lleguen a su primer turno en BurgerFuel.
Hay una entrega de la capacitación más consistente, a su vez, esto deriva en un servicio al cliente y en un producto más consistente. Al ser una franquicia con más de 80 sucursales, es importante que cualquier persona que coma “en la tienda con alas moradas” sepa lo que está comprando, ya sea que se encuentren en Auckland, Sydney, Dubai o Indianápolis.”
Marc Harris – Director Global de Capacitación y Desarrollo de BurgerFuel.